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营口象圆客户服务体系规范升级

企业背景：

 

营口象圆是由辽宁红运集团独资创办的一家集研发、生产、销售、施工为一体的现代化高新技术企业，地处辽宁沿海“五点一线”经济带和沈阳经济区的叠加处——营口市，占比面积14万平米，已成为国内酚醛保温材料系列产品的重点企业，公司产品年产能30万立方，产品覆盖东北三省主要城市，主要用户为大连万达、远洋地产、绿城地产等国内知名房地产开发商。

 

 

企业困惑：

 

客户管理混乱

 

不同的营销人员录入的客户信息不同，给公司客户管理带来麻烦，无法有效的跟踪客户信息，更无法有效的形成精准营销。

 

 

客户营销体系不健全

 

对于公司已有的客户资源与购买信息，包括售前、售中、售后，公司没有进行系统的信息分析，客户的需求基本掌握在销售员手里，由于销售员对客户信息掌握不全面，致使公司无法形成有针对性的营销体系，营销处于“推销”阶段。

 

解决方案：

 

针对营口象圆的营销现状，工业品营销研究专家团队通过对营口象圆的客户服务系统规范升级，为客户建立了完善的客户管理体系、客户营销体系、客户服务体系并通过PSM软件固化。

 

 

实现效果：

 

营口象圆通过客户服务系统规范升级，显著地提升了客户管理的效率和效果，通过对客户的有效管理，对老客户实现了精准营销和交叉销售，实现老客户的业绩20%的提高，对客户的售前、售中及售后的及时服务，大幅的提高了客户满意度，品牌也因此获得了良好的口碑。

 

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