无人值守棋牌室一键下单线上预约门店保洁管理订单管理系统开发

核心目标：实现用户自助预约、智能保洁调度、订单全流程数字化管理，降低人力成本（运营效率提升60%+）、提升用户体验（满意度达90%+），并保障门店24小时无人化运营稳定性。

可视化选房

3D地图选座：用户通过3D楼层图查看各包厢实时状态（空闲/使用中/清洁中），支持按包厢类型（如4人桌/6人桌/豪华包）、设备配置（如智能麻将机、空气净化器）筛选。

动态定价：根据时段（如/节假日）、时长（如3小时/5小时）自动计算价格（如工作日白天50元/小时，晚间80元/小时），并显示优惠活动（如“连订3小时赠1小时”）。

一键下单与支付

极简流程：用户选择包厢→设定到店时间→选择增值服务（如茶水套餐、零食拼盘）→确认订单，支持微信/支付宝/余额支付，支付成功后生成电子锁密码或二维码。

信用免押：接入芝麻信用或微信支付分，信用分达标用户可免押金，提升转化率。

无感通行：用户凭订单二维码或动态密码解锁包厢门禁，系统自动启动包厢设备（空调、灯光、麻将机）。

自助续时：用户可通过APP一键续时，系统自动校验包厢状态（如是否被下一订单预定），避免冲突。

紧急响应：包厢内设置“一键求助”按钮，用户可呼叫远程客服或申请保洁服务（如茶水洒落需清理）。

多维度评价：用户可对包厢卫生（如“地面无污渍”）、设备状态（如“麻将机无卡牌”）、服务响应（如“保洁10分钟内到达”）评分，并上传照片/视频佐证。

积分与特权：

积分获取：评价订单（1次=10积分）、分享包厢环境至朋友圈（1次=20积分）。

积分兑换：500积分兑换1小时免费时长，1000积分兑换VIP包厢体验券。

等级权益：根据消费金额（如月均消费500元升银卡会员）划分等级，高等级会员享优先预约权（如提前12小时开放热门时段）、生日免费时长等特权。

任务自动生成

规则引擎：系统根据包厢使用结束时间自动生成保洁任务（如“A03包厢预计22:00结束，22:15派发保洁工单”），并标记优先级（如“前一位用户投诉卫生问题，该任务升级为紧急”）。

动态排班：结合保洁员实时位置（GPS定位）、当前任务量、技能标签（如擅长清洁沙发包厢）智能派单，减少空驶时间。

实时进度跟踪

保洁员APP：保洁员接收任务后需上传“开始清洁”“清洁完成”照片，系统自动记录耗时（如标准清洁耗时15分钟，超时则触发告警）。

用户反馈联动：若用户后续投诉卫生问题，系统自动追溯保洁记录，对责任人扣减绩效分。

库存预警：实时监控保洁物资（如消毒液、抹布）库存，低于阈值（如消毒液剩余20%）时自动推送补货申请至采购系统。

耗材追溯：记录每包厢清洁耗材使用量（如一瓶消毒液可清洁10间包厢），异常消耗时触发人工核查。

质量评分：系统根据用户评价（如“清洁满意度90%”）、清洁耗时（如“平均清洁效率高于标准15%”）生成保洁员评分，评分与绩效工资挂钩。

培训管理：针对低分保洁员推送定制化培训课程（如“沙发清洁技巧”），培训记录与晋升挂钩。

全流程可视化

订单看板：实时显示订单状态（待支付/进行中/已完成/已取消）、营收数据（如“订单数50，营收4000元”）、高峰时段分布（如“晚8点-10点订单量占比40%”）。

异常预警：订单取消率超10%时触发人工核查，系统推送潜在问题（如“同一用户连续3次因卫生问题取消”）。

财务对账：自动生成营收报表（按日/周/月）、退款记录、保洁费用支出，支持导出Excel对接财务系统。

智能巡检

设备状态监控：通过物联网传感器监测麻将机故障（如卡牌、电机过热）、空调温度异常，自动生成维修工单。

巡检任务派发：系统按周/月生成包厢硬件巡检计划（如检查沙发破损、墙面污渍），并推送至保洁员或维修人员。

耗材成本管控：统计每包厢单次清洁耗材成本（如消毒液0.5元、抹布0.2元），优化采购策略（如批量采购降本15%）。

营销

用户分层：根据消费频次（如高频用户每周到店3次）、消费金额（如高净值用户单次消费超200元）划分用户群体，推送差异化优惠券（如高频用户发“满100减20”，高净值用户发“免费升级VIP包厢”）。

裂变活动：发起“老带新”活动（如“推荐1人注册双方各得1小时免费时长”），并追踪转化效果。

舆情监控：实时抓取用户评价中的高频负面词汇（如“空调不制冷”“麻将机卡牌”），自动生成改进清单并推送至责任人。

微服务+容器化：

模块拆分：用户服务、保洁服务、订单服务、设备服务独立部署，支持横向扩展（如高并发时增加服务器）。

DevOps流水线：代码提交后自动触发CI/CD，新功能上线不影响现有业务。

物联网集成：

智能硬件对接：包厢门锁、麻将机、空调通过MQTT协议接入系统，实现远程控制（如用户续时后自动重启麻将机）。

边缘计算：在门店部署边缘网关，本地处理设备状态数据（如空调温度），减少云端负载。

加密传输：用户支付信息、包厢监控数据通过TLS 1.3加密传输，防止中间人攻击。

权限控制：RBAC模型划分角色（如普通用户、保洁员、管理员），敏感操作（如修改订单金额）需短信+人脸双重验证。

合规性：符合《个人信息保护法》，用户可一键删除历史订单记录，监控数据保存期限不超过90天。