一对一付费心理咨询线上门店派单接单会员咨询服务平台开发

需求智能诊断

心理测评量表：集成PHQ-9（抑郁）、GAD-7（焦虑）等标准化量表，用户完成测评后系统生成初步诊断报告（如“中度焦虑倾向，建议匹配擅长认知行为疗法的咨询师”）。

AI关键词分析：用户通过语音或文字输入描述问题（如“工作压力大，经常失眠”），系统提取关键词（如“职场压力”“睡眠障碍”），推荐匹配度≥80%的咨询师。

咨询师筛选与预约

多维度筛选：用户可按咨询师资质（国家二级心理咨询师/注册系统认证）、擅长领域（婚姻家庭/青少年心理）、价格（200-800元/小时）、好评率（≥95%）筛选。

实时预约日历：展示咨询师未来7天可预约时段，支持一键锁定时段（如“本周五14:00-15:00”），预约后生成电子协议（含保密条款、取消规则）。

会员分级体系

普通会员：免费注册，可预约基础咨询师（单价≤300元），每月限2次。

VIP会员：年费1999元，享优先预约权（提前48小时锁定时段）、专属咨询师（匹配成功率提升30%）、免费心理测评（价值500元）。

黑卡会员：年费5999元，含家庭咨询套餐（3次/年）、危机干预绿色通道（24小时内响应）、年度心理健康报告（含趋势分析）。

会员专属工具

情绪日记：用户每日记录情绪波动（如“焦虑值6/10”），系统生成情绪曲线图，推荐对应课程（如“正念减压训练”）。

AI陪伴机器人：非咨询时段提供24小时情绪疏导（如“用户输入‘失眠’，机器人推送呼吸训练音频’”），满意度≥85%时推荐人工咨询。

多终端接入

支持视频（Zoom SDK集成）、语音（腾讯云实时音频）、文字（WebRTC消息通道）三种咨询方式，适配不同场景（如职场午休时文字咨询）。

咨询记录与回溯

加密存储：咨询录音、文字记录通过国密算法加密存储，仅用户本人可凭密码或人脸识别解密。

进度追踪：用户可查看咨询目标完成度（如“缓解焦虑目标已完成60%”），并接收阶段性报告（如“第4次咨询后焦虑值下降40%”）。

动态派单规则

紧急派单：用户勾选“危机干预”标签时，系统优先派单给值班咨询师（如“30分钟内响应”）。

匹配度派单：根据咨询师擅长领域（如“青少年心理”）和用户问题关键词（如“亲子冲突”）计算匹配度，匹配度≥90%时自动派单。

优先级算法：

抢单机制：非紧急订单推送至咨询师抢单池，咨询师可查看订单详情（如“用户需求：改善夫妻沟通”），30分钟内未接单则流转至下一位。

日程智能排班

冲突检测：系统自动检测咨询师日程冲突（如“已预约时段重叠”），并推荐替代时段（如“将原14:00咨询调整至15:00”）。

弹性时段：咨询师可设置“浮动时段”（如“每周三14:00-16:00可提前2小时调整”），适应突发需求。

实时督导支持

AI行为分析：通过语音识别技术监测咨询师话术（如“过度引导”“打断用户”），触发时推送督导建议（如“建议增加开放式提问”）。

专家督导预约：咨询师可预约平台督导专家进行案例复盘（如“每周四16:00-17:00”），督导记录计入职业成长档案。

职业能力提升

培训课程库：提供CBT疗法、危机干预等课程（视频+实操案例），咨询师完成课程并通过考核可获认证徽章（如“CBT认证咨询师”）。

案例库共享：咨询师可匿名上传典型案例（如“青少年厌学干预案例”），其他咨询师付费学习（每案例199元），收益平台与上传者按3:7分成。

自动结算系统

收入明细：咨询师可查看每单收入（如“用户支付500元，平台抽成15%”）、退款金额、补贴（如“紧急派单补贴50元”）。

提现规则：支持T+1提现至绑定银行卡，单笔限额1万元，每月免费提现3次，超额部分收取1%手续费。

合规工具包

电子知情同意书：咨询前用户需签署电子协议（含保密条款、咨询目标、费用说明），咨询师可随时调取查阅。

风险预警：系统检测用户输入敏感词（如“自杀”“自残”）时，自动推送危机干预指南（如“24小时心理援助热线”），并强制咨询师上报平台。

三级准入标准

基础资质：需提供国家二级心理咨询师证书、身份证、学历证明（心理学本科及以上），平台人工核验真实性。

能力评估：通过模拟咨询（如“用户扮演产后抑郁患者”）、案例分析（如“处理青少年自杀倾向案例”）考核咨询能力，合格者进入试运营期。

试运营考核：新入驻咨询师需完成20单免费咨询（由平台补贴），用户评分≥4.5分、督导评分≥4.8分方可正式接单。

动态分级体系

S级：首页推荐位、优先派单权、培训补贴（年高5000元）。

C级：限制接单量（每日≤5单）、强制参加督导培训（每月≥2次）。

根据用户评分、咨询量、督导评分将咨询师分为S/A/B/C四级，不同等级对应不同权益：

AI内容审核

通过NLP技术检测咨询记录中的违规词（如“保证治愈”“迷信疗法”），触发后自动暂停咨询师接单权限，并通知人工复核。

舆情监控系统

实时抓取社交媒体（微博/知乎）提及平台关键词的舆情，若出现负面评价（如“咨询师不”），48小时内启动危机处理（如全额退款+公开致歉）。

流量分发

用户标签匹配：根据用户画像（如“25-35岁职场女性”“焦虑倾向”）推送对应咨询师（如“擅长职场压力疏导的女咨询师”）。

动态定价策略：咨询师可根据时段（如“晚高峰”）和需求热度（如“开学季青少年咨询需求激增”）调整价格，浮动范围±20%。

会员裂变工具

邀请返利：用户邀请好友注册并成为VIP会员，双方各得50元咨询代金券（可叠加使用）。

社群运营：平台建立用户社群（如“职场减压互助群”），定期推送免费心理课程（如“正念冥想直播课”），引导转化付费咨询。

低延迟音视频通信

采用WebRTC技术实现端到端加密通信，延迟<300ms，支持1080P高清画质，适配弱网环境（如3G网络下自动降级至720P）。

AI情绪识别

通过语音分析用户情绪（如“焦虑值”“抑郁值”），实时反馈给咨询师（如“用户当前焦虑值7/10”），辅助调整咨询策略。

存证

咨询记录、电子协议等关键数据上链存储，确保不可篡改，符合《电子签名法》要求。

基础佣金：对咨询师订单金额收取15%-25%佣金（S级咨询师15%，C级25%）。

增值服务收费

督导服务：咨询师预约督导专家，按小时收费（500-1000元/小时），平台抽取20%服务费。

案例库订阅：企业用户订阅平台案例库（如“学校心理教师案例库”），年费1999元，平台与上传咨询师按5:5分成。

广告与流量变现

首页推荐位（如“S级咨询师轮播图”）按天收费（2000元/天），搜索结果置顶（1000元/天）。

资质备案

平台需取得《互联网医疗信息服务许可证》，咨询师需公示资质证书编号，并接入国家心理咨询师职业资格认证系统。

用户教育

下单前强制阅读《心理咨询须知》（如“心理咨询非医学治疗，无法替代药物”），勾选“已知悉”方可下单。

应急预案

危机干预：若用户表达自杀倾向，系统自动触发危机干预流程（如“30秒内联系紧急联系人”“2小时内派单危机干预咨询师”）。

投诉处理：用户投诉咨询师后，平台48小时内启动调查，若查实违规则暂停接单权限，并全额退还用户费用。