上门家政保洁打扫维修做饭线上自助下单预约系统软件开发

以下是针对上门家政保洁、打扫、维修、做饭的线上自助下单预约系统软件开发的功能详细介绍，涵盖用户端、服务人员端、后台管理端及核心流程设计：

服务分类：

家政保洁：日常保洁、深度保洁、开荒保洁、擦玻璃等。

维修服务：水电维修、家电维修、管道疏通、家具修复等。

做饭服务：家常菜、烘焙、月子餐、食材代购等。

增值服务：除甲醛、除虫、衣物洗护等。

服务套餐：支持单次服务、包月/包年套餐、组合套餐（如“保洁+维修”）。

自定义需求：用户可填写特殊要求（如清洁重点区域、维修材料品牌等）。

快速下单：选择服务类型、时间、地址，自动匹配近服务人员。

报价：根据服务类型、时长、距离计算费用（支持基础价+浮动价）。

支付方式：微信/支付宝/银行卡/会员余额支付，支持优惠券、积分抵扣。

电子合同：下单后生成电子协议，明确服务内容、价格、违约条款。

订单追踪：实时查看服务人员位置、预计到达时间、服务进度（开始/完成）。

状态更新：待接单、已接单、服务中、待评价、售后申诉。

改期/取消：提前修改时间或取消订单（按规则扣取违约金）。

会员体系：等级积分（消费累积）、会员折扣、积分兑换礼品。

历史订单：查看订单记录、账单明细、服务评价。

收藏服务：保存常用服务类型或 favorite 服务人员。

地址管理：保存多个服务地址（家庭/办公室），支持一键切换。

服务评分：五星评级+文字/图片评价（服务态度、技能、准时性）。

投诉与售后：一键申请退款、投诉服务问题，后台介入仲裁。

服务人员推荐：可指定好评服务人员复购。

抢单/派单模式：

抢单：服务人员根据距离、价格、时间自主抢单。

派单：系统根据服务评分、忙闲状态、地理位置自动派单。

导航功能：一键导航至客户地址，支持实时路况更新。

订单处理：查看待办订单、服务详情（客户需求、地址、时间）。

服务打卡：到达客户地点后打卡，上传服务前/后照片（可选）。

费用结算：自动扣除平台抽成后结算到账（支持提现至银行卡）。

技能认证：上传资质证书（电工证、厨师证等）、服务经验介绍。

服务日历：查看排班计划，设置可接单时间段。

收入统计：按日/月统计收入、提现记录、税费明细。

口碑管理：查看用户评价、评分，提升服务质量。

全局监控：查看所有订单状态（待接单、服务中、纠纷订单）。

异常处理：强制指派订单、调解纠纷、退款审核。

资质审核：实名认证、人脸识别、技能证书审核。

培训考核：线上/线下培训、服务规范考试。

评级机制：根据评分、接单量、投诉率划分等级（/银牌服务者）。

用户分析：用户地域分布、消费习惯、复购率。

服务分析：热门服务类型、高峰时段、服务人员效率。

财务统计：平台流水、抽成比例、成本支出。

营销工具：发放优惠券、满减活动、新用户首单折扣。

服务定价：基础服务费、超出时长/距离的附加费规则。

区域划分：根据城市划分服务范围，配置不同区域的运力。

消息模板：下单通知、服务进度提醒、节日营销短信。

用户下单：
选择服务类型→填写地址/时间→系统报价→支付→生成订单。

服务匹配：
系统根据地址匹配附近空闲服务人员，派单或抢单。

服务执行：
服务人员接单→导航上门→打卡→完成服务→拍照确认→用户验收。

评价与结算：
用户评价→费用自动结算至服务人员账户→平台抽成。