呼叫中心预测式外呼系统

 　　预测外呼是呼叫中心批量外呼的一种，该种外拨方式可有效过滤无效号码，把接通的电话分配给座席，座席摘机即可和客户沟通，极大程度上提高工作效率。

    网讯兆通预测式外呼系统主要是由系统服务器自动进行电话呼叫，自动过滤无效号码，只将有效电话接通后分配给空闲座席的外呼系统。是呼叫中心领域中技术难度高的技术。它实现机制是系统自动预测即将有一定数量空闲坐席时进行外拨，接通后转接至人工接听；它可以由系统代替人工座席不必要的拨号、判断状态的等待时间，大限度的提高座席的外呼有效时间，达到提高外呼效率和生产力。它的目的是在人工进行外呼的应用中，减少人工等待被叫应答的时间；它的技术难点是在大规模人工外呼时，当预测值偏小时，人工等待时间长而导致效率低下；当预测值偏大时，会出现被叫客户应答而没有空闲坐席接听而导致骚扰客户。

    网讯兆通预测式外呼可以帮助您开展外呼业务，提高收入，节省人力成本，提生产力。

网讯兆通预测式外呼系统功能介绍：

    自动过滤无效电话（空号、关机、忙线、无人接听）。

    根据当前系统资源情况，动态调整后续的呼出频度。

    同时支持点击拨号和预测式外呼。

    数据筛选，删除同号、无效位数号码、特定号码。

    统计呼出识别率。

    客户信息加密，转接座席时屏蔽部分号码信息。

    丰富的二次开发接口，方便整合已有业务系统。

    其它定制功能。