如何搭建呼叫中心

     随着中国经济的发展，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到呼叫中心的作用，开始意识到呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下，很多企业，无论规模大小，都有建立自己呼叫中心的想法。   

那么，呼叫中心系统应该如何搭建呢？

1、明确呼叫中心建设的目的 

    你建这个呼叫中心想做什么用呢？是为了一个企业当呼入型的客服使用，还是为了做电话外呼使用？是企业想做营销用呢？还是政府单位使用？是要做外包服务呢？还是自己用？是想挣钱用呢还是想做客户服务使用？需要把你的新建的呼叫中心用来干什么说清楚。

 2、呼叫中心建设需求 

    写一份需求文档。把您想要做什么，写的清清楚楚。需求包括现在有什么，碰到了什么问题，以后想整成什么样。写好需求以后，交流的速度Zui快也Zui准确。 

3、设置、扩容、升级要灵活、快速、低成本 

    企业的业务、流程、规模变化很快，企业的呼叫中心要能快速适应市场进行调整和变化。这就要求当呼叫中心需要进行调整时（如座席、ivr、acd等），维护或管理人员就能根据需求方便地配置系统。

4、与企业整体的通讯系统能够很好的融合 

    呼叫中心对企业只是一个部门，这个部门与企业的其他部门协同工作，才能发挥它的作用。如果想尽可能一次解决客户的问题，这就需要呼叫中心与企业的电话系统融为一体，前台和后台可以协同工作。当需要设立非客服中心平台的专业座席时，可以方便地将普通分机电话升级为座席电话。 

5、业务软件与呼叫中心 

    业务软件是指坐席人员处理来电记录的软件，呼叫中心的软硬件可以和业务软件分开上。比较理想的一种情况是企业先有自己的crm，erp，scm等系统后，然后再上呼叫中心，这样信息的流转会比较顺畅。 

网讯兆通呼叫中心系统所能实现的功能有：

 网讯兆通呼叫中心的功能：  

1、来电弹屏

2、座席电话通话功能

3、ivr自动语音导航

4、自动话务分配acd

5、crm客户资料管理

6、通话录音

7、话务统计

8、外呼功能

9、业务管理功能

10、短信功能

11、自动语音报工号