360度全方位沟通

 第一单元 管理者常见沟通问题

上行沟通问题——向上沟通没有胆

平行沟通问题——水平沟通没有肺

下行沟通问题——向下沟通没有心

案例分析：他们身上看到了哪些自己



第二单元 360 度管理沟通全透析

什么是沟通？

不会沟通就会“死”

“沟”与“通”的境界

360 度管理沟通的基本原则

管理沟通的基本要素

有效的沟通模型

游戏：24 小时保密约定



第三单元 管理沟通前的筹划

知己——

认清自己性格

清楚沟通目的

制定沟通策略

知彼——

分析对方态度

寻找原始认同

选择沟通方式

现场测试：5d 沟通风格



第四单元 管理沟通中的礼仪

书面沟通礼仪

电话沟通礼仪

当面沟通礼仪

场景模拟：这样沟通对吗？



第五单元 会听才会说

我们都有倾听障碍

有效倾听技巧

提问是听的有效工具

视频案例：他会听吗？



第六单元 非语言沟通技巧

巧用声音沟通

巧用眼神沟通

巧用表情沟通

巧用肢体沟通

非语言方式辨真假

实战演练：非语言沟通完成任务



第七单元 360 度的上行沟通

放大镜透析上司

尊重上司的

恪尽职守不越位

请示汇报有分寸

有胆有识受器重

说服上司获支持

帮助上司度“难关”

视频案例：a 先生应存在哪些问题



第八单元 360 度的下行沟通

先化解下属抱怨

下属与你一条心

让指令有效执行

常赞美你的下属

激励下属愿努力

批评能改善工作

角色扮演：你会赞美人吗



第九单元 360 度的平行沟通

主动表达真善意

不旁观亦不错位

求同存异建交情

相互补台不拆台

竞赛：超速排序



第十单元 360 度与客户沟通

说客户想听的话

在商学会不言商

让客户说你想的

恰当拒绝有奇效

创造神奇“是”氛围

宝典：管理谈判秘籍



第十一单元 情绪效应可左右沟通

辨别自己和他人的情绪

做情绪的主人

感性影响替代理性说服

__________测试：我会控制情绪吗



第十二单元 实用国际化沟通

遵循国际惯例

如何与美国人沟通

如何与日本人沟通

如何与韩国人沟通

如何与德国人沟通

如何与以色列人沟通

图片分享：与外国人交往



附加单元 沟通艺术之幽默沟通

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               （顾先生）