物业管理企业的性质是服务性行业
更新时间:2017-12-01 16:48:13 信息编号:5389536 发布者IP:221.197.36.169 浏览:392次- 供应商
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- 关键词
- 物业管理
- 所在地
- 天津市武清区京滨工业园古盛路97号
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产品详细介绍
作为服务性行业,“物业管理”企业的产品是服务,是为业主提供服务,以业主的需求作为工作内容,而且应当做到“全方位、全天候、全过程”,使业主处处感受到舒适和便利,不仅要达到“量的满足”,更要达到“质的保证”。
“物业管理”的八大基本原则
1.权责分明原则;
2.业主主导原则;
3.服务第一原则;
4.统一管理原则;
5.专业高效原则;
6.收费合理原则;
7.公平竞争原则;
8.依法行事原则;
其三“服务第一原则”,也明确了“物业管理”企业所做的每一项工作都是服务,物业管理活动必须坚持“服务第一”。
“物业管理”企业的性质是服务性行业,企业的产品是服务,为业主提供服务是企业的职责和义务,树立优质服务意识是提供优质服务的基础,创建服务品牌是提供优质服务的手段和措施。树立优质服务的意识,创建服务的品牌需从以下几方面着手。
1.要有准确的职业认知
知道自己从事的什么职业,服务的对象是谁;了解业主的心理需求;怀着真诚的爱心爱工作爱业主,业主是我们的衣食父母;熟悉物业管理服务工作的具体工作内容;具备每项服务工作的技能和技术要求。
2.要了解物业管理服务工作的特点
“物业管理”企业的服务项目和服务活动具有广泛性和综合性,受益主体的广泛性和差异性,服务的及时性和无形性,物业管理服务的持续性和长期性等特点,这是区别于其他服务活动的本质。要强化服务意识和竞争意识物业管理企业要从领导层抓起,转变观念,强化服务意识;建立新型企业管理机制,激发员工市场竞争意识。要提高服务技能物业管理企业一要不断引进先进管理理念、先进专业技术适应发展的需要,二要重视职业培训,建设专业化技术队伍,树立技术,培养高素质技术人才,创建高标准服务品牌。
相关产品:物业管理
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