院校物业管理特色

1、结合校区的特色、优势，增强服务意识，创造性运用“物业管理”模式

在充分分析院校物业条件的基础上，以热情的服务态度、完好的服务设备、娴熟的服务技能、齐全的服务方式、规范的服务程序、合理的服务收费、健全的服务制度、快速的服务效率赢得广大师生的认可。 

2、向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度 

提倡对内平等，对外开放，专业化、规范化、透明度造就专业化物业服务的模式。在院校以多种形式公布“物业管理”政策法规、服务内容、操作流程、收费标准、管理制度等内容，在保证师生消费知情权、方便师生日常生活的基础上，充分发挥师生的监督权，促使校区的“物业管理”运作透明化、规范化，从而，进一步树立校区的管理品牌、学校的教育品牌。

3、有效培训，不断创新，监督考核 

决定企业命运的主要内部因素包括效益（有效规模、低成本）、品牌（服务、质量）、领导（60%的决定因素）、经营（没有策略的突破就没有出路）、队伍（综合素质）、机制（规则）、管理（制胜因素）、技术（业务专长）,决定企业命运的内部因素，每一个都需要我们自己创新、突破。 

营造鼓励学习、创新的气氛。允许失败，不允许无创新。当前的竞争仅靠几个领导的一厢情愿和身体力行不能解决问题，的领导团队应包括中层和基层团队均应有强烈的责任感和创新意识。坚持技能、服务理念为中心的复合型人才培养模式要求，制定了完整的培训体系，并将不断创新作为考核管理人员的重要依据。始终坚信先有满意的员工，后有满意的顾客。员工的满意度会影响员工的敬业度，而员工的敬业度又与客户的满意度之间呈正比关系。因此，物业建立了一整套严格“星级考评体系”，只有经得起考评的团队，才是真正的团队。 

4、营造开放、健康、多元化的校区文化 

物业所要营造的校区文化，是一种健康的校区文化，更要在院校的师生人群中体现出来。应依托公司本身的文化理念及院校本身的文化优势，与公司在所接管的楼盘形成校区文化联动，从而产生院校为中心的辐射效应。 

5、创立共管、复合模式，与校方共同创建文明、健康、舒适、和谐的校园 

传统的“物业管理”，业主基本上处于被动状态，所有的管理运作包括社区文化活动都是物业管理公司起主导作用，物业管理企业完全居于主导地位。院校物业服务内容特殊且要求高，以及校区处于不断扩建的状态中，加上学校仍保留专门的后勤职能部门，不会对所有的物业管理项目完全放任不管，如学校环境设施的更新改造、大型学术会议，校区文体活动的开展等等，都需要学校与物业管理公司共同参与，在良性互动的基础上搞好“物业管理”。

一般的“物业管理”企业管理的物业类型不会太多，使得管理方式也变得简约、单一。而院校物业管理则完全不同，其物业构成的复杂性，势必要求我们物业管理企业必须树立新的“复合式”物业管理的观念：特别是要培养能管理宿舍区、办公楼宇、学生活动中心、体育场所、教学场所等复合式物业管理人才，培育能同时管理多种类型物业的，组建更多与学校物业管理相配套的专业化队伍，如清洁、消杀、客户服务中心等综合管理的能力。