呼叫中心电话录音管理系统

     随着企业的发展和壮大，很多企业办公地点分布于多个不同区域，管理者想要能够了解单位员工的工作情况，这样不仅要对员工电话进行管理，还要对其进行录音、监听，因此电话录音管理系统成为一种企业必不可少的产品。

    北京网讯兆通电话录音管理系统是一款电话和电脑通过语音合成技术集成的实时电话信息管理系统，通过安装客户关系管理系统软件,就组成了一个电话，录音，客户关系管理系统。当用户有电话来访或者需要拨打电话时，电脑系统会自动弹屏出该客户的详细信息和以往的交谈、销售记录等，同时会记录所有电话的来电时间和来电次数，包括电话实时录音,方便领导作为业务分析决策作用，来电做到未接先知,为企业提高了工作效率的同时也提升了企业的服务质量和企业形像。

网讯兆通电话录音管理系统常用功能：

1、完善的CRM客户管理系统

    支持Excel表格形式的客户资料导入，自定义客户分类，客户资料分配，客户资料转移，自动记录员工与客户的沟通记录（通话时间、通话时长、电话录音、通话备注等），业务代表可以很方便的添加客户回访安排 管理人员可以查看下属的客户列表及沟通记录，随时掌握团队的工作情况。

2、点击外呼功能

    坐席在管理系统中点击客户的电话号码，就可以直接呼叫该用户，使坐席工作效率更高，同时又避免了拨错号码的尴尬。本系统可以在坐席拨出电话的同时在其电脑屏幕上显示客户资料。

3、通话录音

    本系统对呼入电话和呼出电话提供自动录音功能，还可以对电话录音进行备份、下载、回放等，该功能有效帮助销售人员分析自己与客户的对话情况，及时发现问题和寻求团队解决，快速提升自己的沟通能力。

4、来/去电弹屏

    当客户打入电话时，系统会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在座席的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料以及历史沟通记录。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料和增加沟通记录。用户信息支持Excel表格形式批量导入通过客户导入功能，管理员可以轻松而快速的导入大量的客户信息，对于外呼用户信息可以分配给不同的座席，由指定的座席进行外呼。

5、IVR自动语音应答系统

    客户咨询、购买产品，通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的目的地。

6、坐席人员通话明细查询

    管理员可以很方便的对座席通话记录进行查询。可以查看每个业务员通话时间、时长以及客户名称和联系方式，以及业务员在通话过程中对客户的详细备注，还可以点击播放每次的通话录音。而对于时间较早的通话明细，也提供了删除通话明细的功能。

7、统计报表

    系统提供了详细的通话记录，可以记录每次电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、电话状态、通话录音等情况,从而为以后电话记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础。同时，系统还可以针对系统总体的每月、每日的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。

8、销售分析

    每次销售的产品和营销的客户，都可以记录在系统里面，那么当我们需要做销售改进和问题分析的时候，可以导出数据加以分析。

9、统计分析

    团队管理者可对下属的所过通话过程录音进行回放，对整个团队的话务数据进行分析统计。

10、知识库  

    销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。