呼叫中心电话系统管理软件

     随着我国经济的不断发展，市场竞争不断加剧，要想在市场中取得主动地位，要从根本上改善服务态度和质量，就要提高自己的信息化服务水平，这为CTI产业的发展带来了外部的机遇。呼叫中心是基于CTI技术（计算机与通信集成）的一种新的服务中心电话系统，是一种充分利用通信和计算机网络的多项功能集成，与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统，能有效、高速地为用户提供多种服务。它作为对客户一种有效沟通和管理的途径，依然散发着它独特的魅力。利用现有的各种先进的信息技术手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。

    网讯兆通呼叫中心电话系统是基于先进的CTI技术，充分利用互联网、电信通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的一体化呼叫中心系统。

网讯兆通呼叫中心电话系统常用功能：

1、IVR自动语音导航

    客户来电时实现语音自动引导服务，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，可节省30%-80%的人力成本，达到减少开支，降低经营成本目的。

2、来电弹屏

    系统根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音，让坐席人员服务更周到，更贴心；

3、自动报工号

    电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号服务代表为您服务。

4、客户资料管理

    客户资料可录入登记、导入/导出、查询等功能，从而避免因业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。客户资料各项名称可自己定义。

5、电话排队

    呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。

7、自动话务分配ACD

    呼叫中心系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。

8、满意度评价功能

    通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对坐席人员的服务质量和客户满意度的掌握。

9、客户回访提醒

    客户来电时可输入客户来电相关事由及回访日期，到时间系统会自动提醒对该客户做相关回访。

10、电话录音

    录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。

11、电话会议

    无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。

12、报表统计

    通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。

13、坐席权限管理

    可根据坐席的不同级别方便的设定呼叫中心各级别坐席的操作权限及查看权限。