经济实惠型呼叫中心管理软件

     经济型呼叫中心主要是针对座席数量要求不多、功能相对简单、成本投资较少的企业。它主要是综合利用电话交换技术、计算机技术、互联网等载体，为客户提供咨询、订单、售后及投诉一条龙服务的综合信息系统。它应用了一系列先进技术手段，使各种信息数据能够及时、方便的处理，大地发挥了通信和计算机网络的潜能。成本低、能快速扩展系统容量和业务，适应未来呼叫中心系统的发展。它能有效、高速的为用户提供多种服务。它不仅适用于企业和客户间的互相沟通，而且也适用于政府机关和各事业单位，并对加强政府机关与社会、企业、市民之间的进一步相互联系，提高政府办事效率和政府办事的透明度，密切联系群众；机关各职能部门及时掌握社会、企业、市民的需求信息和有关各项业务工作，都会起到有效的推动和促进作用。

网讯兆通经济型呼叫中心件常用功能：

1、外呼功能

   坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，并且支持自动批量外呼，节省电销人员的体力。

2、IVR自动语音流程功能

   客户咨询、购买产品，通过呼叫中心系统提供的IVR语音导航自动找到自己需求的工作人员。

3、自动话务分配ACD功能

    解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。

4、来/去电弹屏功能

    呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。

5、自动报工号

    电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号服务代表为您服务。

6、客户管理销售管理

    统一管理客户信息，支持批量导入，客户字段如公司名称、地址、网址、客户跟踪阶段等可根据公司业务需要灵活调整，同一客户可建立多个联系人，可根据电话号码或客户名称等字段进行排重，可多人共享服务同一客户。

8、客户满意度评价

    通话结束后，花椒主选择推送话后满意度调查，客户可对该坐席的服务进行评价，系统自动记录结果。

9、多方通话

    呼叫中心人员可以随时加入支援人员，展开三方通话，即时与技术支援工程师、坐席、上级主管等多方沟通、协调工作保障电话过程中通信的快速性、连续性。

10、回访提醒

    建立客户回访提醒任务，到提醒日期，系统会自动弹窗提醒；

11、录音功能

    通话录音，确保重要内容不遗漏；新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身销售水平。

12、销售分析

   每次销售的产品和营销的客户，都可以记录在系统里面，那么当我们需要做销售改进和问题分析的时候，可以导出数据加以分析。

13、统计报表

    详细记录所有电话的通话清单，还提供所有座席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。

14、短信功能

    呼叫中心人员可以方便、快捷的发送客户所需的信息（如E-Mail、电话号码、地址、简介、网址、账号）到客户手机上，体现出一个销售服务过程。