自助云时代虚拟云呼叫中心应需而生

 自助云时代“虚拟云呼叫中心/托管呼叫中心”应需而生

深圳自助时代科技有限公司与时俱进，经过多年技术沉淀，依托云计算平台，在国内首推虚拟主机的云呼叫中心/托管呼叫中心。
在传统通讯基础之上推出云呼叫中心新平台——“自助云时代”。专注于呼叫中心的云计算问题，通过Zui新的技术解决行业难题，做云端呼叫中心的领航者。

专属云空间与定制化系统配置

虚拟主机的特点就是在主机服务器的环境下单独分离出一套服务器环境出来，给每一个客户专属的空间，你们可以根据自己的配置需要来进行调整。采用虚拟主机，很有效的保证了数据安全。我们所有的服务都是在两个端口，提供服务厂商的物理主机和用户的本地系统。物理主机作为一个大的物理硬件技术支持，满足多个虚拟主机的实现。而在这两个端口，一个是你自己的专属服务器空间，一个是你的CRM系统，数据无论如何都是存放在自己的空间，很好的实现企业信息的安全性。同时，隔离的运行空间也避免了服务器的其他问题影响，带给你更好的稳定性。

自助云时代----平台功能模块简介

1.     号码定制：开通自助云呼叫中心平台，可免费提供深圳（0755）广州（020）长沙（0731）长期归属企业专用的固话号码配置，亦可与企业400电话进行绑定，开通云坐席企业坐席范围不受限制，全国范围都可随时联网登录使用，坐席数量根据需要可随意开通。

2.     报工号：“工号XXX号为您服务” 报工号彰显企业坐席身份识别及公司品牌标示；

3.     企业彩铃：企业欢迎词自由定制，打造企业更好的品牌认知标，让用户熟记于心；

4.     IVR语音导航：根据企业需求可按业务、按产品、按时段、按VIP客户等多种方式定制，将用户请求根据企业需要转接至指定服务坐席，提供专业针对性服务；

5.     通话录音：所有来电、去电全程录音，登陆平台随时查询每通电话录音信息对应的客户信息，进行取证、培训、核查与管理等用途使用。

6.     客户CRM系统：强大的CRM管理系统具有客户管理、工单管理、商品管理、回访管理、短信管理等模块，根据企业需求随意定制客户信息记录与统计；

7.     来电弹屏：客户来电时坐席电脑自动弹出客户信息、联系人、每个客户都自带历史沟通记录、工单记录、商品信息、短信记录等针对的客户信息；

8.     知识库管理：强大的知识库模块可将企业文化、培训资料、产品资料、销售政策、售后规则等信息分类存储并可随时更新，供每个坐席人员参阅，也可提搞坐席人员专业知识技能，分级的审核让每个坐席都可提供专业知识，审核后形成标准知识供大家学习，成为回答用户的标准话术，有效节省企业财力、物力及提高工作效率；

9.     满意度评价：每个客户来电，坐席人员都可进行本次服务确认的评价，亦可是坐席挂机后自动播报评价系统，级别或打分制评价都可以，通过对应评价的通话录音亦可随时确认评价的真实性，有效监督客服的服务专业度，大大提高客户满意度；如：很高兴为您服务，请对本次服务做评价，满意请按1、一般请按2，不满意请按3；

10. 留言管理：电话遇忙或无人接听时，启动留言，保证7X24小时不间断服务；

11. 会议功能：电话会议功能可随时召开，公司开通多少坐席，电话会议就可召开多少人，实现多人实时通话商讨具体项目或公司培训、发展大计等。

12. 电销模块：企业可不定期的提供导入客户信息或市场回访、销售资料等资料，安排坐席人员通过系统点击每个号码直接外呼，并可实现去电弹屏，记录每个客户每次的外呼结果，针对每个客户做实时电话回访、新品推荐、业务促销等需求使用；

13. 短信模块，客户CRM系统记录的所有客户信息，都可直接点击对应的手机号码进行短信发送，信息告知、新品发布等通知使用，所有的短信发送都可自动关联到对应的客户进行存储，保障客户的每一处信息都保留存档。

14. 坐席话务模块: 通过坐席话务功能，可随时实现坐席的示忙、示闲、转接、抢接、保持、会议、密语、求助、短信等功能，根据客户请求服务同时，可随意切换使用，已保障客户服务的满意度。

15. 黑白名单：根据企业对系统及服务客户的需要，可通过系统设置针对性服务白名单客户，或者针对部分骚扰电话加入很名单；

16. 报表模块：自助云呼叫中心平台所有客户信息及各功能模块根据企业分配的权限，都可随时查看并可形成不同的报表，供企业管理层实时查询以及发现市场新动态、服务新标准、产品新动向等用途，并可通过饼状图、柱状图只管展现出来；

17. 系统管理模块：通过系统管理模块可分配公司坐席账户角色权限、CRM各字段信息的增加与删减，呼入呼出流程设计等系统配置，根据企业的熟练度都可自主操作与管理。

深圳自助时代科技有限公司专业为企业提供自建呼叫中心、托管呼叫中心、云呼叫中心系统、企业400电话、深圳无线固话，企业短信服务等通信产品服务。

自助时代云呼叫中系统/托管呼叫中心全体员工将竭诚为您服务

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