自助云呼叫中心托管客服系统未来发展趋势
更新时间:2021-11-21 14:39:37 信息编号:4888395 发布者IP:113.87.161.241 浏览:103次![](http://img4.11467.com/u/241597/215866027.jpg)
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产品详细介绍
自助云呼叫中心托管客服系统未来发展趋势
随着科技和云业务的发展,一种新型的呼叫中心浮出水面,即云呼叫中心。近段时间以来它以快速的发展步伐追赶着传统自建型呼叫中心,呈现出后起之秀的优势。什么是云呼叫中心?它在中国未来的发展趋势将是如何?这些都成为业内关注和探讨的问题。
云呼叫中心的定义
至今业内没有给云推出统一的定义,依据技术和服务的内容,简要的概括为用户不需要任何硬件投入,由云服务商提供,把各种设备放在网络上面,运用网络来运营和维护,用户只须获得一个账号在网络上使用即可。它的投资和操作模式是介于自建和外包两种模式之间。
云呼叫中心在中国的发展趋势
对未来云呼叫中心的发展前景广阔可从技术应用、目标客户群、普及程度三个方面来加以分析。
技术应用
从技术应用上来说,云呼叫中心将深入采用VOIP、软交换等新技术。业内业外很多人士对云呼叫中心存在着疑虑和误区。不少人认为采用VOIP形式的云呼叫中心有很多弱点,无法解决云的许多实际问题,因此是不合理的,也将被时代所淘汰。而实际上恰恰相反,明白云呼叫中心的发展历程就能总结出它和VOIP的发展息息相关,可以说正是因为VOIP技术的进步推动着云呼叫中心的发展。通过总结发现,大家对它的误解主要来自于使用VOIP会降低通话质量问题,实际上虽然通话质量与网络宽带存在很大的关系,但真正的VOIP占用的带宽是很小的,每路IP语音只占8K的带宽,这只是2M带宽的4‰,因此带宽对VOIP通话质量的影响是有限的,Skype的VOIP通话质量就是一个很好的例证,另外企业还可以通过提升语音的优先级来提高通话质量。
目标客户群
从目标客户群来说,云呼叫中心的定位主要是中小型企业。传统自建型呼叫中心建设资金多、成本高、项目周期长、而且很复杂;选择外包给专业的公司,座席每月不菲的租金也使企业负担沉重,一旦外包公司出现问题,企业可能面临自身业务全军覆没的危险。因此对中小型企业来说,云呼叫中心对他们更有优势。无需花费大量的时间投入设施的建设,大大缩短过程周期,免去大量的硬件投入,坐席成本、花费成本大大减少;在客户与企业之间搭建技术的信息交流平台,通过系统提供的回呼功能或者互联网,客户不必承担长途费即可与企业沟通。为中小企业提供大门户,全国400号码的接入,为企业打造高端企业形象;另外中小企业有着更大的发展空间,企业规模不断扩大,他们对呼叫中心的坐席需要和规模也相应的增大,云呼叫中心的提供商可以适时地满足其需要,软件随意拆包组合,依企业需求实时扩容。
根据调查分析,目前中国的3千万中小企业中至少有1千万有建立呼叫中心的需求。而云呼叫中心凭借其低廉的建设和运营成本、可靠的质量、灵活的接入方式等优势,在中国具有很大的发展潜力和市场规模。
普及程度
从普及范围来说,云呼叫中心有着巨大的市场潜力。凭借多年在云呼叫中心技术上的研究,云讯通信总结出云呼叫中心的以下四点优势:
1.
可获得性好,对企业用户来说,无需花费大量的时间投入设施的建设,大大缩短过程周期,免去大量的硬件投入成本费用低;
2.
设置体验功能,对于企业用户来说,自建型呼叫中心购买才会有使用的机会,而云可以给用户先体验的机会再购买;
3.
利于集成,可以与很多业务、IT系统集成,整合多种功能;
4.
使用范围广,企业办公不受地域限制,灵活多点运营,实现分布式可移动办公的统一管理。
在国外,云呼叫中心发展较早,步伐也较快,但仍然处于强劲的发展势头,有着广阔的发展空间,并正逐步吞食原有的传统呼叫中心市场。数据显示,美国的呼叫中心坐席数量达到200万,云呼叫中心的份额达20%,而在中国,所有的呼叫中心坐席不超过20万,云又处于刚刚萌芽的状态,所占份额少之又少,未来的市场将会更加广阔。未来云呼叫中心将同传统呼叫中心并驾齐驱,形成各自的竞争领域。
面对这种趋势,如何更好的普及云呼叫中心的概念,在友好竞争中一同开拓市场,是云厂商的共同责任。“云呼叫中心的未来发展Zui重要在于用户信心的建立,各提供商不仅是竞争关系更是合作关系,需要共同培养用户的认知度。”
深圳自助时代科技有限公司专业为企业提供自建呼叫中心、托管呼叫中心、云呼叫中心系统、企业400电话、无线固话,短信服务、靓号等通信服务。
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