电话管理系统/呼叫中心建设常见电话线路

 电话管理系统/呼叫中心建设常见电话线路

随着企业的发展，企业相应都会成立自己的电话管理系统/呼叫中心，用于：销售中心、客服中心、售后服务等，用以适应企业的快速发展。

企业电话管理系统/呼叫中心的建设，除电话管理系统/呼叫中心厂商提供的电话管理系统/呼叫中心系统外，企业自身还需要准备好相应的电话线路。（通常电话管理系统/呼叫中心厂商称之为外线）因为不同的电话线路，电话管理系统/呼叫中心厂商相应的电话线接入设备也不一样。

电话管理系统/呼叫中心建设中常见的电话线路包括：模拟电话线、数字中继线、IMS线路、网络电话线路（VoIP）四种。

模拟电话线：即家庭常用的固定电话线路，一条线，对应一个号码。

数字中继线：也叫ISDN、30B+D、E1，一根数字中继线，能同时支持30路通话，相当于普通的30路模拟线路。

IMS线路：IMS线路是运营商新推的一种，基于 SIP协议注册核心网的线路。

网络电话线路（VoIP）：简而言之就是将模拟信号数字化，以数据封包的形式在IP网络上做实时传递。

模拟电话线路，适用于座席规模较小的企业，系统主要应用于客服、售后方面的应用。
数字中继线路，适用于座席规模在15座席以上，系统主要用于销售管理中心。

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