北京电话营销外呼系统

     随着中国加入WTO 以后，各企业面临着越来越激烈的市场竞争，但是传统的营销手段已经跟不上现代市场竞争的要求。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户，各企业开始纷纷建立电话销售系统软件，电话销售系统就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的营销方式。   

    北京网讯兆通电话营销系统，是专门针对以电话营销和网络营销方式为主要营销渠道营销的企业而推出的办公解决方案，实时统计员工的电话量、客户资料管理，评估电话效果、电话录音，客户维护情况等。用户数不限，使用期限不限，轻松实现企业内部的应用。

北京网讯兆通电话营销外呼系统常用功能：

1、外呼功能

    坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，并且支持自动批量外呼，节省电销人员的体力。

2、来电弹屏

    客户来电时显示电话号码归属地，老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。

3、座席电话通话功能

    具有座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话等。软件拨打电话，打开客户资料快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据实际需求设定。

4、IVR自动语音导航

    客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。

5、自动呼叫分配ACD

    来电话务智能分配(ACD)，顺序，逆序，轮循，空闲时间长的优先，话务数量平分，话务时间平分，上次接听线路优先，来电排队等待管理，播放等待语音，来电黑名单管理。

6、通话录音

    对所有呼入，呼出通话，包括呼叫转移到第三方的电话，自动进行录音。通话记录保存到数据库随时查询，通话内容事后可查。

7、话务统计

    统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，等待时间，呼损率等信息），实时统计当前系统话务量，来电等待时间，来电队列数量，接听时间，呼损率等信息。

8、业务管理功能

    来电弹屏，客户资料管理，订单资料，自设计客户资料，自设计订单资料，点击自动拨号功能，回访提醒，生日提醒。

9、短信功能

    支持短信服务器和网络短信两种方式，管理短信发送和接收。

10、自动语音报工号功能

    客户来电接通时可自动播放坐席人员工号，提高坐席服务质量。

11、满意度评价功能

    通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对坐席人员的服务质量和客户满意度的掌握

12、统计报表

    详细记录所有电话的通话清单，还提供所有座席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。

13、多方电话会议

     无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。