crm客户关系管理型呼叫中心系统

     随着经济的发展，各大企业竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争，企业通过各种途径提高自己的品牌及服务质量，以便于挽留老客户，吸引新客户，由于呼叫中心具有易于客户沟通的特性，很多商家逐步认识到了企业呼叫中心的作用并纷纷建立自己的呼叫中心平台。然而企业不仅仅需要通过呼叫中心来提高服务质量，还希望能借助于呼叫中心进行客户关系管理。将CRM(客户关系管理)和呼叫中心结合，建立一套实现呼叫中心系统的“以呼叫为中心”向“以客户为中心”为转变的系统，体现了企业的人性化，能让客户在与呼叫中心沟通的时候感受到企业的关怀，无形中增强了客户对企业的好感，提高了客户的忠诚度，满足了客户关系管理的要求。

    呼叫易crm客户关系管理型呼叫中心系统，是综合的呼叫中心系统，可以为客户提供完善的客户关系管理方案。它融合计算机技术和电话交换技术，涉及IVR交互式语音、ACD自动呼叫分配系统、录音、报表、CRM客户关系管理等多个子系统。完整结合了CRM和呼叫中心，拥有全部自主知识产权，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务，在用户群中得到了广泛的好评。

北京网讯兆通crm呼叫中心常用功能：

1、来电弹屏

    客户来电时显示电话号码归属地，老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。

2、座席电话通话功能

    具有座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话等。软件拨打电话，打开客户资料快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据实际需求设定。

3、IVR自动语音导航

    客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。

4、自动呼叫分配ACD

    来电话务智能分配(ACD)，顺序，逆序，轮循，空闲时间长的优先，话务数量平分，话务时间平分，上次接听线路优先，来电排队等待管理，播放等待语音，来电黑名单管理。

5、通话录音

    对所有呼入，呼出通话，包括呼叫转移到第三方的电话，自动进行录音。通话记录保存到数据库随时查询，通话内容事后可查。

6、话务统计

    统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，等待时间，呼损率等信息），实时统计当前系统话务量，来电等待时间，来电队列数量，接听时间，呼损率等信息。

7、外呼功能

    坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，并且支持自动批量外呼，节省电销人员的体力。

8、业务管理功能

    来电弹屏，客户资料管理，订单资料，自设计客户资料，自设计订单资料，点击自动拨号功能，回访提醒，生日提醒。

9、短信功能

    支持短信服务器和网络短信两种方式，管理短信发送和接收。

10、自动语音报工号功能

    客户来电接通时可自动播放坐席人员工号，提高坐席服务质量。

11、满意度评价功能

    通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对坐席人员的服务质量和客户满意度的掌握

12、统计报表

    详细记录所有电话的通话清单，还提供所有座席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。

13、多方电话会议

     无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。