服务进度不透明、技师迟到、服务中断等问题,曾是上门美容行业的痛点。我们的系统通过全流程订单追踪与智能预警,让客户与商家实时掌握服务动态,确保服务高效、可控。
功能亮点:
三端实时同步:
客户端:小程序地图实时显示技师位置,预计到达时间jingque到分钟,超时自动补偿优惠券;
技师端:导航系统自动规划优路线,避开拥堵路段,减少客户等待;
商家端:后台大屏监控全局订单,自动识别超时、取消等异常状态,一键调度资源。
服务进度可视化:
以“进度条+节点提醒”形式展示服务全流程,例如:
10:00 技师出发(附交通状态);
10:30 到达客户家中(附定位截图);
10:45 服务开始(显示当前项目:清洁→按摩→面膜);
11:45 服务完成(生成电子服务报告,含产品批号、操作照片)。
智能应急响应:
若技师因突发情况无法履约,系统自动触发“备用技师调度”机制,30分钟内匹配同等级技师接手,并向客户推送补偿方案(如赠送免费护理1次)。
优势数据:
订单准时率从75%提升至95%,客户投诉率下降45%;
异常订单处理时效从2小时缩短至15分钟,商家运营成本降低30%;
92%的用户表示“全程透明化”显著提升安全感,NPS(净推荐值)达85。