线上心理咨询师派单接单一对一匿名聊天订单管理APP开发

开发线上心理咨询师派单接单一对一匿名聊天订单管理APP，需围绕用户（咨询师、来访者、平台管理员）的核心需求，设计涵盖匿名隐私保护、智能派单、实时沟通、订单管理及安全合规等功能模块。以下是详细功能模块设计：

匿名注册与登录

支持手机号、邮箱或第三方账号（微信/QQ）注册，无需实名认证，用户可自定义昵称与头像。

提供“隐私保护协议”，明确数据加密与匿名使用规则。

需求评估与匹配

心理测评问卷：通过标准化量表（如PHQ-9抑郁量表、GAD-7焦虑量表）评估用户心理状态。

智能推荐咨询师：根据测评结果、咨询主题（如情感/职场/家庭）、咨询师擅长领域匹配推荐。

匿名沟通与预约

一对一匿名聊天：咨询前通过文字、语音与咨询师沟通需求，隐藏真实身份（如显示为“用户123”）。

预约咨询：选择咨询师、时间（即时咨询或预约未来时段）、咨询方式（文字/语音/视频）。

订单管理

查看历史订单、待支付订单、咨询记录及评价反馈。

支持订单取消（需提前X小时，否则扣除部分费用）。

紧急干预

设置“紧急求助”按钮，一键联系24小时值班咨询师或转接心理危机干预热线。

资质认证与入驻

提交心理咨询师资格证书、学历证明、从业年限等材料，平台审核后开通账号。

设置服务价格、可接单时间、擅长领域（如抑郁/焦虑/婚姻咨询）。

订单处理

智能派单：平台根据咨询师状态（在线/离线）、接单意愿、历史评价自动派单，咨询师可手动调整。

订单状态管理：待接单→已接单→咨询中→已完成→待评价。

异常处理：拒绝订单需说明原因（如时间冲突），平台记录拒绝率并影响推荐权重。

咨询工具

匿名聊天室：支持文字、语音、图片（需模糊处理敏感信息）及视频通话（可选是否露脸）。

咨询记录管理：自动保存聊天记录（加密存储），支持导出为PDF供后续分析。

收益与评价

查看收入明细、提现记录（平台抽成X%，如20%），支持支付宝/微信提现。

接收来访者评价（匿名显示），评价分影响平台推荐排名。

咨询师管理

审核入驻资质，定期复核咨询师服务记录与用户投诉。

对违规咨询师（如诱导消费、泄露隐私）进行警告、暂停接单或下架处理。

订单监控与调度

实时监控订单分配情况，调整派单算法权重（如优先分配高评价咨询师）。

处理紧急订单（如自杀倾向用户），人工介入协调咨询师资源。

风控与安全

监控异常行为（如同一咨询师频繁被投诉、同一来访者大量取消订单）。

定期备份数据，防止数据丢失或泄露。

数据统计与分析

分析热门咨询主题、咨询师接单量、用户复购率，优化平台运营策略。

数据加密：用户信息（如手机号、聊天记录）采用AES-256加密存储，咨询师仅能访问匿名ID。

虚拟身份：咨询过程中自动生成临时会话ID，咨询结束后销毁，避免追踪。

IM系统：集成融云、环信等第三方IM SDK，支持文字、语音、视频低延迟通信。

语音处理：集成降噪算法，优化通话质量，支持语音转文字（方便记录）。

多维度匹配：

咨询师状态（在线/忙碌）

咨询师与来访者需求匹配度（擅长领域、评价分）

地理位置（可选，支持上门咨询场景）

动态权重调整：根据咨询师接单率、评价分动态调整派单优先级。

预付款模式：来访者下单时支付全款，咨询完成后平台扣除抽成后结算给咨询师。

退款机制：支持部分退款（如咨询中断），需双方协商或平台介入。