家政维修上门服务接单系统软件制作开发需求文档

1. 产品基本信息 1.1 产品名称

家政维修上门服务接单系统

1.2 目标市场

面向全国范围内的家庭用户、小型企业以及物业管理公司。

1.3 目标用户

家庭用户：需要定期或不定期的家政维修服务，如家电维修、管道疏通等。

小型企业：需要维护办公设备和环境设施。

物业管理公司：提供小区内住户的家政维修服务。

1.4 核心价值主张

提供一站式家政维修服务预约和管理平台，简化服务请求流程，提高服务质量与效率，增强用户体验。

2. 产品的目标和范围 2.1 功能

用户注册与登录

服务分类展示（如家电维修、管道疏通等）

服务预约与下单

订单  管理（查看、修改、取消订单）

评价系统

客服支持

后台管理系统（服务分类管理、订单管理、用户管理、数据统计等）

2.2 特性

多端兼容：支持PC端、移动端（iOS和Android）。

响应式设计：确保在不同设备上均有良好体验。

实  时通知：订单状态更新实时通知客户。

数据安全：  采用加密技术保护用户数据安全。

2.3 支持的平台和设备

PC端：Windows/macOS

移动端：iOS/Android

3. 用户需求描述 3.1 用户的需求和使用场景

家庭用户  ：家中电器出现故障，通过系统预约维修人员上门服务，方便快捷。

小型企业：办公设备或环境设施出  现问题，快速通过系统下单，安排维修人员处理。

物业管理公司：    管理小区内住户的维修需求，通过系统统一管理，提升服务效率。

3.2 用户的目 标、痛点、期望的解决方案

目标：高 效、便捷地解决家政维修问题。

痛点： 传统电话预约方式耗时长、信息不对称、服务质量无法保证。

期望的解决方案：一个集 成多种服务的在线平台，能够快速预约、跟踪进度、评价服务。

4. 风格设定

详实、条理清  晰，注重用户体验和操作便捷性。

5. 详细功能设计 5.1 用户注册与登录

功能名称：用  户注册与登录

功能描述：用户 可以通过手机号或邮箱进行注册，使用用户名和密码进行登录。支持第三方账号登录（如微信、QQ）。

5.2 服务分类展示

功能名称：服务分类展示

功能描述：首页展示各 类家政维修服务，用户可以根据自己的需求选择相应的服务项目。

5.3 服务预约与下单

功能名称： 服务预约与下单

功能描述：用户选择服务项目后，填写详细信息并提交预约申请。系统自动生成订单并发送通知给维修人员。

5.4 订单管理

功能名称：订单管理

功能描述          ：用户可以在个人中心查看所有订单状态（待处理、进行中、已完成），并可随时修改或取消订单。

5.5 评价系统

功能名称：评价系统

功能描述：服务完成后，用户可以对维修人员进行评价，包括服务态度、技能水平等方面。

5.6 客服支持

功能名称：客服支持

功能描述        ：提供在线客服功能，解答用户疑问，处理投诉和建议。

5.7 后台管理系统

功能名称：后台 管理系统

功能描述：管理员可以通过后台管理系 统查看所有订单、用户信息及数据统计，并进行相应操作（如添加/删除服务分类、调整价格等）。

6. 技术栈选择 后端

语言：PHP

框架：ThinkPHP

数据库：MySQL、Redis

前端

技术栈：Vue + Element UI 负责开发PC端口的管理界面，Uniapp负责开发 客户端。