线上保洁家政自助下单时间预约同城商家下单系统软件开发

围绕“用户自助下单-商家智能接单-服务流程管控-数据驱动运营”四大核心需求，构建覆盖保洁家政全场景的数字化服务闭环。以下是功能模块设计及技术实现要点：

服务分类与场景化推荐

标准化服务库：按保洁类型（日常保洁、深度清洁、开荒保洁）、场景（家庭、办公室、商铺）、面积（50㎡以下/50-100㎡/100㎡+）细分，用户可一键勾选服务项（如“厨房油污处理+玻璃清洁”）。

AI智能推荐：基于用户历史订单（如“过去3个月每月下单家庭保洁”）、地理位置（自动识别所在城市/区域）、季节性需求（春节前推送“开荒保洁”套餐），推送个性化服务方案。

可视化服务配置

3D户型图标注：用户上传户型图后，可在APP内标注需重点清洁区域（如“客厅地毯需除螨”“厨房台面需除油”），系统自动生成清洁任务清单并匹配工时。

耗材选择：用户可指定清洁剂品牌（如“使用进口无香型清洁剂”）、工具（如“需带高温蒸汽机”），额外费用实时计算并显示。

动态时间槽管理

商家自定义时段：支持商家设置可服务时间段（如“周一到周日8:00-20:00”），用户选择后系统自动校验商家与保洁员空闲状态。

即时预约与加急单：用户可选“30分钟内上门”加急服务（加收30%费用），系统优先推送附近5公里内空闲保洁员。

多人协同排期

团队保洁预约：用户输入清洁人数（如“3人团队清洁200㎡别墅”），系统自动匹配3名保洁员并生成协同排期表，确保同时到岗。

跨日服务预约：支持预约连续多日服务（如“连续3天，每天8小时深度清洁”），系统生成每日任务清单并同步至保洁员APP。

保洁员能力标签化

技能画像：为保洁员打上“擅长擦窗”“高空作业”“家电清洁”等20+技能标签，匹配用户订单需求（如“需高空擦窗→优先分配持有高空作业证保洁员”）。

服务半径优化：基于保洁员实时位置（GPS定位）与订单地址，系统自动计算优路线并分配订单（如“张姐距订单3公里，预计15分钟到达”）。

动态抢单与派单机制

保洁员抢单池：用户下单后，附近5公里内符合条件的保洁员收到推送，首单接单者获奖励金¥10，超时未接单自动转为系统派单。

订单优先级排序：支持商家设置优先级规则（如“加急单优先”“VIP客户优先”），系统自动调整派单顺序。

电子化服务流程

签到签退管理：保洁员到达后扫描用户门牌二维码签到，结束时用户APP内确认服务并评分，未签到订单自动标记为异常。

清洁任务清单：保洁员APP内接收用户定制的清洁任务（如“厨房需重点清洁抽油烟机”），完成后勾选并上传现场照片，用户可实时查看进度。

质量追溯与售后

清洁效果验收：用户服务结束后可上传不满意区域照片，商家需在24小时内响应并安排返工（如“未清洁抽油烟机滤网→免费返工”）。

耗材使用记录：保洁员填写清洁剂、工具消耗量（如“使用1瓶500ml玻璃清洁剂”），系统自动核算成本并生成耗材库存预警。

保洁员资质审核

三证合一验证：对接公安系统核验身份证、健康证、保洁员资格证真实性，证书过期前30天自动推送续证提醒。

人脸识别考勤：保洁员每日签到需人脸识别，与备案照片比对，防止代岗行为。

全程保险覆盖

意外险自动投保：用户下单后系统自动为保洁员投保当日意外险（保额¥50万），保险单号实时推送至用户与保洁员APP。

财产损失险：因保洁员操作导致用户财产损失（如“清洁时打碎花瓶”），用户可在线提交理赔申请，48小时内审核并赔付。

多维度评分系统

服务评分：用户从清洁质量、服务态度、准时性等5个维度评分（1-5星），低于3星者自动进入商家复训流程。

标签化评价：用户可添加评价标签（如“擦窗”“工具齐全”），高频标签自动关联至保洁员技能画像。

信用分与奖惩机制

保洁员信用分：基于服务评分、准时率、投诉率生成信用分（满分100），低于60分者暂停接单7天，90分以上者获优先派单权。

用户信用分：恶意取消订单（距服务开始不足2小时）或虚假投诉扣减信用分，低于阈值者需预付押金。

智能对账与结算

订单状态追踪：实时查看订单状态（待接单/服务中/已完成/售后中），异常订单（如“保洁员未签到”）自动高亮提醒。

财务流水明细：按日/周/月生成收入报表，支持导出至Excel，自动区分用户支付、平台抽成（10%-15%）、保洁员分账（85%-90%）。

发票与税务管理

电子发票开具：用户完成支付后可申请电子发票，商家后台一键生成并推送至用户邮箱，支持增值税普通发票与专用发票。

税务申报辅助：自动统计应税收入与可抵扣成本（如耗材采购发票），生成税务申报表模板，降低合规风险。

会员体系与裂变

用户等级权益：按消费金额划分银卡/金卡/钻石卡会员，享受折扣（如金卡会员保洁服务9折）、优先派单、免费耗材升级等权益。

老带新奖励：用户分享专属邀请码给好友，好友首单消费后双方各得¥30优惠券，邀请人数达10人者升级为“超级推荐官”，享8折。

营销工具

场景化推送：在梅雨季推送“除霉保洁套餐”，在换季时推送“家电深度清洁”，点击率提升40%。

优惠券组合：生成“满¥200减¥30”“新用户首单¥199体验”等优惠券包，支持定向投放至高潜力用户（如“30天内未下单的钻石卡会员”）。