预约保洁家政上门服务一键下单一键预约智能管理系统开发

需求场景化入口

服务类型选择：支持“日常保洁”“深度清洁”“开荒保洁”“家电清洗”等分类，用户可通过图标+简短描述快速选择（如“开荒保洁：新房装修后深度清洁”）。

智能推荐套餐：根据用户历史订单、房屋面积（如“80-120㎡推荐3小时保洁套餐”）、节假日（如“春节前10天自动推送大扫除套餐”）推送组合服务。

预约参数

多维度定制：用户可设置服务时间（jingque到30分钟区间）、保洁师性别偏好、清洁工具（如“需自带吸尘器”）、重点区域（如“厨房油污重点清洁”）。

可视化日历：展示保洁师未来7天可预约时段，已满时段灰显，用户点击时段后自动锁定（如“锁定后10分钟内未支付则释放时段”）。

订单状态追踪

实时地图定位：保洁师接单后，用户可在APP内查看其实时位置（如“保洁师距离您1.2公里，预计15分钟到达”），支持一键拨打电话。

服务进度反馈：保洁师到达后点击“开始服务”，结束时提交清洁照片（如“厨房台面清洁前后对比”），用户确认后订单自动完成。

异常处理机制

服务争议解决：若用户对清洁质量不满，可点击“投诉”并上传照片（如“地板仍有污渍”），平台48小时内介入并重新派单（免费或折扣补偿）。

紧急改约/取消：支持提前4小时免费改约，4小时内取消需支付20%违约金（如“订单金额200元，违约金40元”），违约金自动计入保洁师收入。

会员分级体系

优先派单：高峰时段（如上午）优先分配保洁师。

免费工具：年度赠送3次家电清洗服务（如空调/冰箱清洗）。

专属折扣：保洁服务享9折优惠，叠加优惠券后低至7折。

普通会员：免费注册，可预约基础保洁服务，每月限2次，优先推送优惠信息。

VIP会员：年费199元，享专属权益：

增值服务包

组合套餐：用户可购买“保洁+收纳”套餐（如“4小时保洁+2小时收纳，原价500元，套餐价400元”）。

礼品卡：支持企业采购保洁服务作为员工福利（如“500元面额礼品卡，可拆分3次使用”），购买后生成电子卡密，可转赠他人。

动态派单规则

距离优先：5公里内订单优先派给空闲保洁师（如“用户距离保洁师A 3公里，距离B 6公里，优先派给A”）。

评分优先：用户评分≥4.8分的保洁师可优先接单（如“用户评分4.9的保洁师C比4.5的D优先派单”）。

优先级算法：

抢单池机制：非紧急订单推送至保洁师抢单池，保洁师可查看订单详情（如“用户需求：3小时保洁，重点清洁卫生间”），10分钟内未接单则流转至下一位。

日程智能排班

冲突检测：系统自动检测保洁师日程冲突（如“已预约时段重叠”），并推荐替代时段（如“将原14:00订单调整至15:30”）。

弹性时段：保洁师可设置“浮动时段”（如“每周二14:00-16:00可提前1小时调整”），适应突发需求。

实时督导支持

AI行为分析：通过保洁师佩戴的智能工牌（含GPS+麦克风）监测服务轨迹（如“保洁师是否按路线清洁”）和话术（如“是否使用标准化清洁流程术语”），触发异常时推送督导建议（如“建议增加边角清洁步骤”）。

专家督导预约：保洁师可预约平台督导进行实操复盘（如“每月一次督导视频会议”），督导记录计入职业成长档案。

职业能力提升

培训课程库：提供清洁技巧（如“玻璃清洁不留痕”）、工具使用（如“蒸汽清洁机操作”）等课程（视频+实操案例），保洁师完成课程并通过考核可获认证徽章（如“保洁师”）。

案例库共享：保洁师可匿名上传典型案例（如“顽固油污清洁案例”），其他保洁师付费学习（每案例29元），收益平台与上传者按4:6分成。

自动结算系统

收入明细：保洁师可查看每单收入（如“用户支付300元，平台抽成20%”）、补贴（如“高温天气补贴10元”）、违约金分成（如“用户取消订单违约金40元，保洁师分得20元”）。

提现规则：支持T+1提现至绑定银行卡，单笔限额5000元，每月免费提现2次，超额部分收取1%手续费。

合规工具包

电子服务协议：保洁师接单前需签署电子协议（含服务标准、安全责任条款），用户可随时调取查阅。

保险覆盖：平台为保洁师购买意外险（如“保额50万元”），服务过程中发生意外可一键报案，理赔进度实时更新。

三级准入标准

基础资质：需提供身份证、健康证、家政服务培训证书，平台人工核验真实性。

能力评估：通过模拟清洁（如“清洁油污灶台”）、工具使用考核（如“正确使用蒸汽清洁机”），合格者进入试运营期。

试运营考核：新入驻保洁师需完成20单免费服务（由平台补贴），用户评分≥4.5分、督导评分≥4.8分方可正式接单。

动态分级体系

S级：首页推荐位、优先派单权、培训补贴（年高3000元）。

C级：限制接单量（每日≤5单）、强制参加督导培训（每月≥2次）。

根据用户评分、接单量、督导评分将保洁师分为S/A/B/C四级，不同等级对应不同权益：

AI内容审核

通过NLP技术检测保洁师服务记录中的违规词（如“额外收费”“使用劣质清洁剂”），触发后自动暂停保洁师接单权限，并通知人工复核。

舆情监控系统

实时抓取社交媒体（微博/知乎）提及平台关键词的舆情，若出现负面评价（如“保洁师态度差”），24小时内启动危机处理（如全额退款+公开致歉）。

流量分发

用户标签匹配：根据用户画像（如“30-40岁职场妈妈”“偏好深度清洁”）推送对应保洁师（如“擅长母婴家庭清洁的女保洁师”）。

动态定价策略：保洁师可根据时段（如“晚高峰”）和需求热度（如“春节前保洁需求激增”）调整价格，浮动范围±15%。

会员裂变工具

邀请返利：用户邀请好友注册并成为VIP会员，双方各得50元保洁代金券（可叠加使用）。

社群运营：平台建立用户社群（如“职场妈妈保洁互助群”），定期推送免费清洁技巧（如“玻璃清洁5步法”），引导转化付费服务。

低延迟定位与路径规划

采用高德地图API实现保洁师与用户位置实时同步，路径规划算法优化（如“避开拥堵路段”），接单后预计到达时间误差<10分钟。

AI清洁质量检测

通过保洁师上传的清洁前后照片，使用图像识别技术检测清洁效果（如“地板污渍残留率<5%”），自动生成清洁报告。

存证

用户评价、服务记录等关键数据上链存储，确保不可篡改，符合《电子合同法》要求。

基础佣金：对保洁师订单金额收取15%-25%佣金（S级保洁师15%，C级25%）。

增值服务收费

督导服务：保洁师预约督导专家，按小时收费（300-800元/小时），平台抽取20%服务费。

案例库订阅：企业用户订阅平台案例库（如“酒店保洁案例库”），年费999元，平台与上传保洁师按5:5分成。

广告与流量变现

首页推荐位（如“S级保洁师轮播图”）按天收费（1000元/天），搜索结果置顶（500元/天）。