整套产品配置：

1.一路usb录音来电弹屏盒

2.kf8001电话客服管理软件

3.电话线一条，usb数据线一条，保修卡、光盘各一份。

一路usb录音盒做工精细，不需电源，不需驱动；可对一部电话进行管理及录音等，配套软件界面美观大方、操作方便、易学易用、运行稳定，主要实现如下功能：

1、呼入呼出录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件为wav格式，可在任意windows电脑播放。启用录音压缩功能，1小时的录音数据仅占3mb硬盘空间。录音文件可随时查询听取,原声回放，真实可靠。

2、来电去电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录(通话，短信)、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数，不但能有效打破距离隔阂，而且有利于把握谈话的主动权。通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面轻点一下鼠标，即可自动打开通话号码的网页搜索信息(百度，google)，帮助您对陌生客户的全面了解。

3、您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入，以备事后查询。

4、业务订单管理，管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务往来记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。

5、电脑拨号，鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程，可以自动加拨出局字头和长途ip字头。

6、短信发送、接收。

7、手机号码来电通话结束后，自动对该手机发送事先设置好的短信（同一号码，一天只发送一次。该功能具有开关设置）。

8、发送网络传真。

9、通话记录查询，可以根据任意组合条件查询通话记录，查询结果可以导出到excel文件。

10、通话记录统计分析，在一定时间范围内，对每条线路的通话进行统计分析，统计指标有：通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数，统计结果可以导出到excel文件。

11、业务记录查询，可以根据任意组合条件查询业务记录，查询结果可以导出到excel文件。

12、身份证详细信息查询(出生地，出生日期，性别，身份证有效性)。

13、联系人生日提醒。

14、任务安排提醒，客户回访提醒。

15、客户资料批量导入(excel或者outlook)、批量导出(excel)。

16、通讯录，通话记录和录音记录的批量操作功能(批量删除，批量修改)。

17、多种用户权限、密码保护。

18、提供web系统对接接口，实现来电web弹屏功能。

19、提供数据库中间件开发接口，通过该接口可以实时的获取来电号码，去电号码，话机线路的状态等信息；可以发送短信。对使用该接口的客户能够提供充分的技术支持。

20、可以自定义设置客户资料字段的显示名称。

21、客户文件关联，可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件，文件格式不限。

22、数据库定时备份，可以设置每周或者每个月自动备份数据库一次。数据库中保存了客户资料，通话记录，业务记录，通话摘要，短信等内容。可以指定数据库备份路径。增加了数据的安全性，不再为客户资料,通话记录，业务记录等信息的丢失而提心吊胆。

23、知识库管理：此功能用于一些新来的客服人员，由于他们对专业知识还不是很熟悉，则可以通过知识库，根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法。

24、扩充灵活：由1路扩充到2路或者3路，只需再连接1个1路录音盒或者1个2路录音盒即可。

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软件免费升级！

录音盒一年内包换，终生提供维修服务！

电话线路连接电话录音盒后，不管电脑是否运行还是软件是否运行都不会影响电话的正常使用！

安装简便 具备基本电脑常识即可独立完成安装及日常操作。

用户在安装使用过程中遇到任何技术问题均可由我公司技术人员远程登录解决(qq远程协助)或电话技术支持。

设备连接示意图：

功能详细介绍：

软件主界面：

来电、去电弹屏：电话来电或者去电时，电脑自动显示通话号码对应联系人的名片、交往记录、业务记录；您可以在弹屏界面编辑本次通话的备忘信息。弹出名片有两种样式：大名片和小名片，根据个人喜好设置自己喜欢的弹屏样式，大名片样式：

鼠标点击“百度”或者“google”图片可以打开相应的通话号码搜索页面。

下图为通弹屏界面的通话备忘栏目，可以在通话时进行通话摘要记录。

下图为弹屏界面的交往记录栏目，在该栏目可以浏览来电联系人的历史通话记录、短信记录、通话摘要记录等信息。

下图为弹屏界面的业务订单记录栏目，在该栏目可以浏览来电联系人的历史订单记录，可以在该界面添加，编辑订单。

小名片样式(由屏幕的右下角弹出)：

录音：可以自动对来电和去电的通话进行录音（摘机通自动开始录音，挂机自动结束录音）。提供录音数据高倍压缩功能(压缩后的语音不失真，一小时压缩录音数据仅占用3mb硬盘空间，如果您使用50g的硬盘空间存放录音文件，平均每天录音4个小时，可以存放20年的录音)。可以通过内嵌到客户电话管理系统中的微软媒体播放器(windows media player)收听录音文件。

电脑拨号：鼠标点击联系人号码，自动对该号码进行拨号呼叫，代替了手动按键拨号的烦琐过程。将长途ip字头设置好后，软件拨号时自动加拨设置后的内容，大大提高了拨号效率：

网页划词拨号：在浏览网页时，如果网页内容中包含了您要联系的电话号码，用鼠标选中该号码，单击鼠标右键，在弹出的右键菜单中选择“电脑拨号”，摘机后，客户电话管理系统自动呼叫您选中的号码，大大提高了对陌生号码的拨号效率：

通讯录：通讯录中存储了姓名、单位、部门、职务、类别等基本信息；单位电话、移动电话、家庭电话、传真等电话号码信息以及qq(点击右边小图标直接qq交流)、电子邮件(点击右边小图标直接发送邮件)、网页(点击右边小图标直接打开网页)、地址、备注等其它信息；设置关联文件(格式不限)，可设置来电时自动打开；可以自定义字段名称(通讯录列表和弹屏界面也会显示自定义后的字段名称)；联系人信息在主界面中按照类别分层次显示；通讯录编辑界面如下：

业务记录维护：在通讯录编辑界面可以编辑当前联系人的业务订单记录：

业务记录：按照今天、Zui近一周、Zui近一月等时间段条件显示业务记录：

业务记录查询：根据查询内容，创建时间，创建人(登录佳百特kf8000系列客户管理系的用户名)等内容查询符合条件的业务记录，查询结果可以导出至excel文件。

通话记录：按照今天、Zui近一周、Zui近一月等时间段选项或者来电、去电通话类型选项分类显示通话记录，每一条通话记录都可以编辑相应的通话摘要，更加方便您对通话记录的管理。

录音记录：按照今天、Zui近一周、Zui近一月等时间段选项或者来电、去电录音类型选项分类显示录音记录。双击录音记录可以使用内嵌到客户电话管理系统中的微软媒体播放器(windows media player)收听录音文件：

通话记录查询：根据联系人姓名或号码，来去电类型，通话时间，有无录音等条件查询符合条件的通话记录，查询结果可以导出至excel文件。

通话统计分析：在一定时间范围内，对每条线路的通话进行统计分析，统计结果可以导出至excel文件。

自定义业务订单记录字段名称：为了使业务记录的字段信息与您的实际业务订单描述相一致，您可以自定义设置业务记录字段名称：

双击 第一个条目 对该条目进行编辑：

点击 列表维护 按钮 维护列表选项条目：

通过上面的设置，添加新订单时的界面如下：

短信传真：

客户电话管理系统提供两种不同的短信接口：网络发送接口短信收发器接口，其中网络发送接口直接接入到网络运营商的平台，需要登陆到网络运营商的网站注册账号并充值，该接口可以发送短信和传真，不能接收，均为单向。短信收发器接口需要用户购买短信猫设备，将手机卡（只支持gsm手机卡，不支持cdma）插入到短信收发设备，即可收发短信。可以在联系人编辑界面，通讯录，通话记录，来电弹屏等界面点击联系人的号码发送短信，操作方便快捷：

短信发送界面：

任务安排提醒：将当天或Zui近几天计划要做的每一件事情形成任务逐条在客户电话管理系统中编辑好，并设置“启用提醒”；任务结束时间一到，客户电话管理系统会及时提醒您，从而避免了漏做计划好的事情，成为您办公的得力助手：

生日提醒：启用生日提醒功能后，当今天有过生日的客户时，系统主界面的右上方将显示醒目的提示信息“有*位联系人今天要过生日”，鼠标点击提示信息内容，通讯录中将会过滤显示今天要过生日的客户信息：

知识库：通过知识库，客服人员根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法：

自定义通讯录字段名称：为使通讯录的字段信息与您的实际业务描述相一致，您可以自定义设置通讯录字段名称：

双击 第3个条目 对该条目进行编辑：

点击 列表维护 按钮 维护列表选项条目：

自定义完成后，通讯录编辑界面、通讯录列表、弹屏界面都会显示自定义后的字段名称。

来电或去电时弹出web页面：启用系统对接功能后，当来电或去电时可以根据通话号码动态生成相应web地址，并将该web地址的页面弹出。如果您已经有自己的web系统，正确配置web地址信息，来电或去电时就会自动打开您的web应用系统中电话号码对应联系人信息的网页：

系统登录：运行佳百特kf8000系列客户管理系统需要输入帐号、密码进行登录验证：

多种用户权限：佳百特kf8000系列客户管理系统设置了多种操作权限，管理员用户可以对其它用户进行权限设置：

密码保护：如果您启用密码保护功能，当进行信息删除、信息编辑、收听录音、系统退出等操作时需要密码验证；只有正确输入了登录密码才可以继续下一步的操作。在一定程度上保证了客户电话管理系统运行的安全性，防止被无关人员盗用。

数据库定时自动备份：可以设置每周或者每个月自动备份数据库一次。数据库中保存了客户资料，通话记录，业务记录，通话摘要，短信等内容。可以指定数据库备份路径：

kf8001电话客服管理系统 试用版软件下载地址:http://www.jiabaite.com.cn/rj/kf8001.rar