抖音小店dsr不够怎么办?怎么有效提升dsr?
更新时间:2021-11-18 15:24:10 信息编号:10129322 发布者IP:115.205.170.189 浏览:71次- 供应商
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产品详细介绍
店铺DSR评分不是一个简单的分值,而是通过宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量组合而来,每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。(每天计算近6个月之内数据)。一个店铺的起始评分是5.0,DSR评分好的店铺才是处于一个良性发展的阶段,才有好的买家体验。它核心指标包括商家用户口碑、服务态度、发货态度等,同时还可以对比以上三个指标的同行平均标准,以便了解自己店铺与行业平均标准的差距。
描述相符反映的是店铺的产品质量是否过关,主图和详情描述是否和实物相符等等。如果自己店铺的描述相符这一项分数下降,是不是就是上面这些因素没有做好造成的?2、服务态度反映的是团队的综合服务水平,也就是说自己的店铺有没有把店铺的客户服务好,有没有让店铺的客户满意。3、物流服务反映的是物流的整体水平,这包括发货速度、到货时长、1服务态度、物流人员的服务能力和服务态度等。买家们在下单付款后肯定是希望马上发货,尽快到货,物流有任何问题卖家和快递都可以很专业和快速的解决,而且服务态度还要好。
关于DSR常见的误区1、评价是与评分无关的;2、不怕客户不给分,Zui怕给1分;3、动态评分小于4.4分的,所有宝贝都搜索降权;4、同一客户每月Zui多只能给出3次动态评分;5、同一单号买再多商品只能给1次动态评分;6、动态评分在双方互评后半小时显示,有时候也要等24小时;7、一旦评分任何人都无法修改;8、卖家不能查看是哪个买家评的分。DSR动态评分是综合店铺180的销量中买家给与店铺所打的评分综合计算的,一旦不维护提升,就会下滑,DSR动态评分一旦下滑,就会影响店铺的权重和销量。
那么我们假如一个店铺一天卖出100单,这100单里有80个买家觉得满意,就不会去联系卖家售后或者投诉,而剩下的20个买家可能有10个人会直接中差评,通常中差评的人都是打的1星,还有10个人是联系卖家要求售后,补偿等等,补偿完毕了往往是会给个中评或者好评,但是打分一般也是大的1星或者2星3星,只要是非5星的好评,都会综合拉低总的评分DSR分数,所以如何能够让店铺的DSR稳固上升呢?需要把刚才提到的那80个对产品满意的买家动员起来给订单打一个五星好评的评价,这样有 80-个五星好评,即便有 20个一星的,综合计算下来,店铺还是不会下滑,反而会上升。所以真正的提升DSR的方法,就是一成交客户的满意度回访,通过专业的提升公司的专业话术和技巧去和买家沟通,让买家给予五星好评,才能够一步步的将DSR动态评分提升起来,达到飘红的目的。
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