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福建福州莆田厦门漳州泉州GB/T27922五星售后服务管理体系认证申请办理条件和需要材料

福建福州莆田厦门漳州泉州GB/T27922认证，五星售后服务管理体系认证流程步骤怎么申请，需要哪些材料，需要什么条件，费用价格多少钱，周期多久，需要多长时间？有效期多久，年审费用价格多少钱？对企业有什么意义？认证费用在10000左右。

一、GB/T27922五星售后服务管理体系认证申请办理条件：

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件均可申请：
1. 有完善的售后服务规章制度；

2. 有专人负责售后服务工作体系；

3.  有售后服务专项资金保障；

4. 售后服务无重大失误；

5. 企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍；

6. 企业具有独立法人资格。

二、什么是商品售后服务认证

《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“产品、服务、管理体系”三大类。其中产品认证可以简单理解为“对组织产品合规性进行第三方检测的公正性评价活动”；管理体系认证则是“对组织管理方式和程序进行合格评定的公正性评价活动”；那么服务认证，就是对组织的服务能力进行合格评定的公正性评价活动。”

商品售后服务认证有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。

三、福建福州莆田厦门漳州泉州GB/T27922五星售后服务管理体系认证等级的划分

售后服务体系认证证书是分等级的，基本达标级至五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。而企业拥有星级售后服务认证证书，则可以帮助企业实现招投标加分，日常工作日臻完善，赢得客户的忠实信赖，成就企业宏伟蓝图。

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出好的。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低；满分为 100 分。综合评分，被评审方总分达到 70 分，通过评审。被评审方总分低于 70 分，不通过评审。

a. 达到 70 分（含 70 分）以上，推荐通过达标级服务认证；

b. 达到 80 分（含 80 分）以上，推荐通过三星级服务认证；

c. 达到 90 分（含 90 分）以上，推荐通过四星级服务认证；

d. 达到 95 分（含 95 分）以上，推荐通过五星级服务认证。