【优惠】供应小型功能齐全呼叫中心
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- 南京国之鑫科技有限公司 商铺
- 认证
- 报价
- 人民币¥20000.00元每套
- 品牌
- 国之鑫
- 所在地
- 南京市鼓楼区广东路38号教学主楼9层(C)8间
- 联系电话
- 025-83752990
- 手机号
- 13505180198
- 联系人
- 张红星 请说明来自顺企网,优惠更多
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产品详细介绍
品牌 | 国之鑫 |
gzxinfo-cc是以目前市场主流交换机平台方式的呼叫中心系统,能够支持上百线接入和上百个坐席的呼叫中心应用,并具备大中型呼叫中心所要求的主要基础功能,如:交互语音应答、软电话、坐席服务与分组、邮件、传真、定制执行计划、批量呼出、录音、第三方数据源访问、tts(文语转换)、
asr(自动语音识别)等,以及基础业务功能,如:语音信息查询、催办与提醒、自助式业务操作、订单、客户投诉、标准问答等;并支持特定的行业业务开发。
gzxinfo-cc呼叫中心系统架构图:
系统特点
1. 技术特点
1) 系统模块化,完全平滑扩展及升级;
2) 模块相对独立,组网方式灵活;
3) 支持各种主流数据库系统;
4) 语音流程图形化定制,定制过程方便快捷;
5) 系统完全统一配置;
6) 系统实时监控,便于维护管理;
7) 多信令接入方式。
2. 业务特点
1) 业务与硬件完全分离;
2) 座席业务与控制分离,业务扩展性能良好;
3) 系统可独立应用,可与erp、crm及企业内部使用的办公系统良好集成;
4) 可适用于不同规模的呼叫中心,系统具有较好的业务裁减与伸缩特性;
5) 对特定行业类应用业务,提供了较好的支撑手段。
系统功能
1. 交互式语音应答(ivr)
提供7*24 小时不间断的全自动语音/传真服务;
提供独特的树状图形化语音流程编辑器,语音流程定制简捷、快速;
实时显示当前所有电话线路状态;
支持多种数据来源,连接到客户数据库,进行信息查询和互动操作,快速实现客户业务逻辑;
tts 文语转换语音技术/asr 自动语音识别技术。
2. 传真自动回复(fax response)
座席传真服务:在线传真服务/离线传真服务;
传真文件自动生成,可将大多数文件转为传真格式发送,受理各种业务的自动传真回复请求。
3. 邮件服务(email)
邮件服务器/邮件自动分派/座席邮件处理/邮件回复与邮件群发。
4. 短信息服务(sms)
短信息接收与发送;短信息拨自动分配。
5. 自动呼叫分配(acd)
呼入自动排队/呼入自动分配服务/自动外拨排队/自动外拨分配服务;提供座席技能分组(业务技能组、专家组,等等);提供8种acd
排队方式,还可根据用户需求开发各种acd 算法。
6. 呼叫控制功能(call control)
转接、代接、三方会议、班长监听、班长插话、呼叫转移、自动总机
7. 人工座席服务(asc)
来电弹跳,来去电记录及详细通话情况,个人、公用通讯簿,分机/坐席状态显示,班长坐席可以看到座席所服务的电话号码,来去电时间等信息,座席间文字交谈,自动记录所有座席数据,防止断电等原因带来数据损失。
8. 电话自动呼出(out-bound call)
根据客户的需要完全自由定制多种呼出计划;呼出后可选择提供自动语音服务或人工服务;
呼叫历史记录和结果记录;呼叫任务多种数据库接口。
9. 系统监控与管理(mms)
座席线路状态实时监控/外线线路状态实时监控/语音传真服务与座席服务实时监控;系统运行信息实时统计显示;系统资源使用情况、在线座席比率、空闲座席比率、示忙座席比率、系统呼叫量曲线实时图;交换机、语音传真服务、座席、外拨分配、座席交谈等消息列表实时显示;数据库创建、备份、恢复简单、方便;系统参数统一配置。
10. 统计与报表(call report)
详尽的呼入、呼出文字、图形统计;详尽的语音、座席服务文字、图形统计;自动语音服务业务文字、图形统计报表;座席服务业务文字、图形统计报表。
11. 与crm 集成业务(crm co-operation)
座提供与crm 结合的接口,为crm 收集详尽的客户信息数据。
12. 录音功能(record)
全程录音、选择性录音;录音文件可随时查看听取
13. 信令与接入
支持模拟接入、t1/e1、isdn pri /bri 信令接入。
价格根据坐席等容量而定。
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