信息技术服务管理体系认证证书

化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）于2005年12月15日联合发布了ISO/IEC 20000-1:2005《信息技术 服务管理 第1部分：规范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息技术 服务管理 第2部分：实践规则》。ISO/IEC 20000标准采用一种全面的方法进行IT服务管理，定义了一套全面的、紧密相关且有效的服务管理所需的程序。范围既涵盖了与配置管理和变更管理相关的核心流程，也包含了事件管理和问题管理等诸多流程。通过“IT服务标准化”来管理IT问题，使IT服务提供方能够向其顾客交付受管理的服务并达到可接受的质量。

2011年4月12日ISO/IEC发布了ISO/IEC 20000-1的2011版标准，对该标准的认证适用于IT技术服务的提供者，既可以是外部的服务提供商，也可以是内部的IT部门。通过CQC提供的信息技术服务管理体系认证，在证明组织内部运行了有效的信息技术服务管理体系的同时，还可以帮助组织：

a) 建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；

b) 高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；

c) 提高与控制IT服务质量，控制IT风险及相关成本，降低长期的服务成本；

d) 向国际看齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报；

获得IT服务外包通行证。