400电话呼叫中心提高接通率措施
更新时间:2021-11-04 08:50:02 信息编号:4453402 发布者IP:219.133.227.208 浏览:199次- 供应商
- 深圳自助时代科技有限公司 商铺
- 认证
- 资质核验:已通过营业执照认证入驻顺企:第11年主体名称:深圳自助时代科技有限公司组织机构代码:440301108619963
- 报价
- 人民币¥600.00元每个
- 关键词
- 电信4008服务热线办理中心,联通4006特服号,400呼叫中心热线
- 所在地
- 深圳市南山区留仙大道云谷创新产业园云网孵化楼3F
- 联系电话
- 075533941315
- 手机号
- 13798404686
- 销售经理
- 孙经理 请说明来自顺企网,优惠更多
产品详细介绍
400电话呼叫中心提高接通率措施
当前,400电话呼叫中心(CallCenter)广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮电等各行各业,随着CTI(计算机电话集成)技术的发展,尤其是IVR的引入,400电话呼叫中心迅速的发展,从业规模日益增长,400电话呼叫中心管理方面面临着业务量大、接通率低、客服代表服务意识不够、业务操作不熟练、IVR分流作用不明显、满意度低等诸多问题,其中常见的是接通率低和人员服务不到位。提高接通率的几点措施:
(一)提高客服代表的业务技能。
先将新业务培训、岗前基本技能培训、新知识新口径及时传达,并且有相应的考评制度。
其次是制定完善的《400电话呼叫中心服务规范》、《特殊客户投诉处理规范》和《非业务类咨询应答规范》,制定统的流程口径。同时加强电话沟通艺术、语言沟通艺术的培训。
第三是加强基本功练习。入职的客服代表文化层次不同,打字水平有很大差异,因此,加强打字速度练习,要求客服代表打字速度每分钟50字以上,同时给不达标的员工指定阶段性短板提升方案。
第四是提高客服代表业务操作系统的熟练程度。可以通过培训师模拟演练,以及平时业务考试中加入系统操作练习等方式来提升。
后还要提高员工对400电话呼叫中心的满意度,保持人员的稳定,减少人员的流失。业务熟练的客服代表,比新员工更能提高工作效率,接更多电话,员工熟练地接续,接通率自然有所改善。
(二)科学合理的安排班次。
排班是个效率优化过程,如何根据话务规律保障接通率,又同时兼顾员工的满意度,这是个均衡博弈的过程。特别是排班前期的分析工作和沟通工作,包括话务分析、各阶层需求的分析、业务特性的分析、以及与各方面人员的沟通等等,而这些分析和沟通的工作会对排班的成败起着很关键的作用。下面就此做些阐述。在排班以前,我们先做好数据的分析工作,了解业务的发展趋势、业务的特征,将历史数据导入作为依据,并且利用系统进行多维度数据分析。
以10086晚上22:00后为例。如果22:00后,正常来讲来话会大幅度下降,如果盲目追求小时接通率,这时段仍然安排了大量人员值班,可能就定程度上鼓励了用户的呼入,只要天接通率稳定,可以把这时段的接通率要求适当降低,在段时间以后就会调节了用户的作息时间,让用户适应400电话呼叫中心的规律。所以,既要保证接通率稳定,让用户的电话易接通,又要兼顾员工满意度,就必须综合考虑和分析,科学合理安排班次。
(五)提高客服人员服务意识
无论怎样预测来话,合理排班,要提高接通率,调动客服代表的积极主动服务意识是重要的,让客服代表明确对自己的角色认知,知道我是“代表”,我是企业服务的代言人,摒弃小我,用职业语言为客服服务,倡导优质服务的原则,通过各种激励和考评提高工作效率,这样,客服代表的工作积极性调动起来,电话就易接通,接通率自然提高,同时,工作积极性提高,遇到紧急突发的短时话务高锋,也能更容易调动应急梯队,对现场紧急话务支援。
影响400电话呼叫中心接通率的原因有很多方面,只有先了解现状,进行原因分析,并且找出主要原因,指定改进措施,并且对改进措施进行效果跟踪检查,措施可行,就继续巩固和实行,如果改进措施效果不明显,就继续分析,制定对策和加以改善,通过PDCA原则不断循环,就能把影响接通率的种种因素明确并且有合理有效的措施,从而保证电话易接通
,完成400电话呼叫中心接通率的各项指标。
国内三大运营商数百万400号码资源,只需企业选择400号码充值话费,年话费优惠低至600元,资费低至8分,没有开户费、月低消及绑定号码等限制,并可随时开通企业彩铃、语音导航,通话录音、满意度评价、客户信息管理系统等平台所有功能,提交企业资料即可办理开通。
长期欢迎随时来电咨询了解售后服务
- 微信小程序,互联网下一个十年的商家必争之地,就像2005年的淘宝微信小程序,互联网下一个十年的商家必争之地,就像2005年的淘宝。小程序不用下载,不用注册,不占用手...
- 申请办理400电话成企业必备营销环节申请办理400电话成企业必备营销环节400电话办理也给各大企业带来不少优势,因为这样专业的电话,就看...
- 小程序宣传版、小程序商城版、小程序定制版,专为颠覆传统商业而来!小程序宣传版、小程序商城版、小程序定制版,专为颠覆传统商业而来!互联网电商发展到现在,似乎已经进入到...
- 400电话帮助企业实行全方位营销400电话帮助企业实行全方位营销企业申请的400号码是全国统一的虚拟号码,可以终生不变。企业搬家,只...
- 深圳微信小程序定制开发|小程序开发公司|小程序商城深圳微信小程序定制开发|小程序开发公司|小程序商城众所周知,目前小程序市场日渐成熟,许多企业商家开始...
- 全国范围办理400电话让企业占据市场先机600.00元/个
- 深圳移动无线固话使用方便又经济400.00元/部
- 企业400电话提高客户粘合度600.00元/个
品牌:电信4008 - 联通4006电话服务热线办理流程480.00元/个
- 深圳移动无线固话申请联通无线座机办理套餐任您选400.00元/部
品牌:联通无线座机 - 400热线电话让企业营销实现四个外延600.00元/个
- 企业需要通讯成本低的服务让400电话来满足600.00元/个
- 深圳家庭固话安装无线座机号码随您挑选400.00元/部
- 免费开通移动无线座机免费送话机400.00元/个
- 400电话及呼叫中心云平台给企业的价值体现600.00元/个