云呼叫中心平台

     在经济发展迅速的时代，企业如果还是按照传统的销售模式，很难做大做强，企业都是以盈利为目的，但是如何创造出更多的价值呢。越来越多的企业在激烈的竞争中意识到满足客户需求、提高服务水平、业务技能以及用户满意度等问题的重要性，不断地想办法提高服务质量和完善服务体系。

    北京网讯兆通作为呼叫中心系统厂商，率先实现一体化整合管理的呼叫中心管理系统。强大的云端服务，让客户根据自身需求采用多样化的部署方案，为用户建立动态的企业通讯系统和数据存储中心，支持根据用户需求的动态扩展。企业可根据自身运营特点和业务流程选择合适的模式，为企业运营管理提供全程动态支持，快速扩展，平滑升级，轻松对接对接第三方应用系统，全面满足企业发展过程中多样化的弹性需求。

北京网讯兆通云呼叫中心常用功能：

1、来电弹屏    

    老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电坐席可以在通话过程中，随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。

2、座席电话通话

    具有座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话，呼出电话直接软件拨打电话，打开客户资料快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据实际需求设定。

3、IVR语音导航

    客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话(如手机)，分别设置上/下班流程（指定时间流程），自动区别会员/非会员来电转不同流程，来电留言。

4、CRM客户管理

    支持Excel表格的客户信息列表导入，可以分别导入客户名称和客户地址。

5、满意度评价    

    通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对坐席人员的服务质量监督和客户满意度的掌握。

6、客户回复提醒

    客户来电时可输入客户来电相关事由及需电话回复该客户日期，到时间系统会自动提醒对该客户做相关回复。

7、电话录音

    录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。

8、自动呼叫分配ACD

    ACD系统是呼叫中心有别于一般热线电话系统及普通交换机自动应答系统的重要标志，也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分，它是呼叫中心智能化的标志之一。

9、订单管理

    它可以管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。

10、知识库  

    销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行查询管理。

11、报表统计

    通过系统提供的日/周/月/年等对客户服务评价统计和话务统计分析报表数据，为企业领导的业务调整等决策提供强有力的依据。

12、信息共享

    客户资料共享，呼叫中心内部和部门之间还可发送消息、通知、公告，方便企业数据共享利用，提高了工作效率。