产品需求文档

1. 产品基本信息 1.1 目标市场

城市家庭

养老院和护理机构

医疗机构（如医院、诊所）

1.2 目标用户

有居家护理需要的患者或老年人

护理人员（如护士、护工）

医疗机构管理人员

1.3 核心价值主张

便捷性：提供一站式预约服务，方便用户快速找到合适的医护资源。

性：确保所有注册的医护人员都经过严格审核，具备资质。

安全性：保护用户隐私和数据安全，建立信任机制。

高效性：优化预约流程，减少等待时间，提升用户体验。

2. 产品目标与范围 2.1 功能

用户注册与登录：支持手机号、邮箱等多种注册方式，以及微信、支付宝等第三方登录。

个人资料管理：用户可以编辑个人信息，包括联系方式、健康档案等。

医生/护理人员选择：根据用户的需求和地理位置，推荐合适的医护人员。

预约管理：用户可以查看、修改、取消预约，系统自动生成预约提醒。

支付功能：支持在线支付，包括微信支付、支付宝等。

评价反馈系统：用户可以对服务进行评价，帮助改进服务质量。

客服支持：提供在线客服，解决用户在使用过程中遇到的问题。

2.2 特性

多平台兼容：支持iOS和Android设备。

响应式设计：PC端和移动端界面自适应，保证良好的用户体验。

高可用性：采用负载均衡技术，确保在高并发情况下的稳定性。

2.3 支持平台和设备

后端：PHP, ThinkPHP框架

数据库：MySQL

前端：Vue + Element UI

客户端开发：Uniapp

3. 用户需求描述 3.1 详细描述用户需求和使用场景

患者或老年人：希望通过小程序快速预约到合适的医护人员上门服务，特别是换药、看诊等日常护理服务。

护理人员：希望有一个平台能够展示自己的技能和服务时间，同时接收到合理的工作安排。

医疗机构管理人员：需要一个系统来管理和调度医护人员，提高工作效率。

3.2 用户的目标、痛点、期望的解决方案

目标：获得高质量的居家护理服务。

痛点：难以找到可靠的医护人员；预约流程繁琐；支付不便。

期望的解决方案：简化预约流程；提供透明的医护人员信息；支持多种支付方式。

4. 风格设定

详实：确保所有信息准确无误，为用户提供可靠的服务。

条理清晰：界面布局合理，操作逻辑简单明了，便于用户快速上手使用。