供应华屏智能化大厅排队系统

【产品型号】SmartQ

【应用环境】各类服务大厅

 

【系统介绍】

华屏SmartQ呼叫排队系统在传统的银行排队取号模式基础上，集成了先进的应用技术和理念，比如移动平板取号、远程预约取号、多样化的排队信息发布（基于多媒体显示系统和短信系统）、触摸屏服务评价和信息展示等。

该排队管理系统以计算机为处理中心，系统结构简单，工作稳定可靠，维护方便。它包括计算机控制系统、多媒体触摸系统、外围控制设备（通讯控制器、呼叫器）、完善的软件环境等部分，能实现多业务多窗口的排队管理、客户满意度评价、客户分类分流、信息显示发布等功能。

本系统充分考虑了服务大厅现有的工作流程、布局和行业特点，结合以往安装使用的实际经验，使系统的设计与用户需求相适应。系统可实现与大厅信息发布系统的整合，支持LCD、LED、PDP等大屏幕显示器等视频显示宣传系统，支持SMS短信息预约功能，增加经济效益和社会效益。

 

【系统组成】

1、自助取号系统：包括各类顾客现场取号系统（立式、台式、移动平板式），远程预约取号系统等；

2、服务评价系统：基于7英寸平板触摸屏（PAD），收集与统计顾客对柜员服务质量评价，并自动生成与导出数据透视视图、数据分析视图等；

3、自助查询系统：包括自助服务查询系统、自助单据查询和打印系统、语音通话系统等；

4、信息展示互动系统：基于32~65英寸触摸屏、展示税务政策、法规、公各、通知、工作流程、禁烟、请讲普通话等信息；

5、柜员操作系统：包括硬件物理呼叫器或虚拟呼叫软件及桌面对讲器；

6、呼叫信息发布系统：在各类显示载体如：液晶电视、PDP显示屏、LED全彩显示屏发布于显示排队叫号信息。并且可自由配置显示内容排版、样式，同时支持播放如视屏、幻灯片、Word、Excel、PPT、公告字幕等内容、支持分辨率为1920×1080P HDMI高清输出；

7、设置管理系统：包括对叫号系统的界面、队列、按钮、窗口、工作人员、服务规则设置等；

8、丰富可选的附加功能：包括如：手机短信温馨提醒功能。IC卡、RF卡、身份证、条形码介质身份识别功能等；

9、第三方系统兼容：系统所有软硬件均预留标准数据接口，可与其他第三方系统联动协同工作，达到更灵活的现场管理规范流程。

 

【功能特色】

1、纸张缺纸提示：当在系统发现打印机纸卷不足时，会暂停本取号客户端的取号功能，使用语音提示“打印机缺纸，请更换纸卷“，同时在界面提示下图：

缺纸提示框

2、断网自动链接：当取号客户端因断网、服务器故障等因素导致服务器无法链接 ，取号客户端自动停止取号功能，防止客户无意义取号。并在界面上提示下图：

断网自动链接

取号客户端会每分钟重新尝试链接服务器，当网络问题解决后，取号客户端会自动下载服务器上Zui新的取号数据，以减少因服务器断开对工作的影响。

其他功能

系统使用短信平台发送提示短信，使用时需要短信服务器能够连接至广域网络，短信为有偿发送，由当地运营商收取。

系统可实现短信发送提示类型：

取号成功提醒

当客户取号成功后，向客户手机发送短信，提示当前等待人数等信息。

接近或叫号提醒

当客户之前等待人数已不足[1]人时，向客户发送提示短信，已接近叫号时间。

过号提醒

当柜员呼叫后，客户么有到达，在柜员点击“过号”按钮的同时，向该客户发送短信提示，重新取号。

异常情况提醒

当大厅即时等待人数超过过[300]人时，向已提前录入手机号的负责人发送短信提示。

当大厅内发生客户评价“不满意”评价是，向已提前录入手机号的负责人发送短信提示。

当大厅内指定客户如“VIP客户”取号后，向已提前录入手机号的负责人发送短信提示。

可在系统运行过程中，任意停止或启用短信通知功能。

系统可设置每天开启、关闭短信功能时间。

系统可自定义设置分类短信通知的文字内容信息。

系统可设置预先通知与未进厂通知的间隔位数与超时时间。

 

参考网址：http://www.huaping-sh.com/

 

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