金融业呼叫中心

  近些年来，随着世界金融行业的蓬勃发展，中国的金融行业也出现了良好的发展态势。然而，一场席卷全球的金融危机给众多金融企业带来了严峻的挑战。并且,随着行业竞争的加剧，金融风险逐渐增加。为了增强企业竞争力，提供良好的客户体验，金融企业的服务意识不断增强。

    呼叫中心系统作为企业信息化的重要组成部分，也受到了金融企业的高度重视。一个的呼叫中心系统不但可以提高客户服务质量，还可以帮助企业开展业务。现在的呼叫中心已经不单单是“客服中心”，还能成为“营销中心”，为企业带来直接利润。在过去几年，国内呼叫中心产业发展迅猛，不论是技术层面还是业务层面都有了很大的进步。在企业，尤其是金融企业日常运营中扮演了越来越重要的角色。

    网讯兆通呼叫中心，是集交换机、电话语音、数据库、互联网等技术的综合信息服务平台。应用了计算机电话集成（cti）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。呼叫中心设立自动语音应答或人工座席台，客户无论在何时何地，都可以通过打电话的方式咨询信息、购买产品、投诉建议等，享受到许多以前必须在营业窗口才能办理的高质量服务。企业则可以通过呼叫中心窗口向客户宣传产品，收集反馈信息，建立良好的企业形象。

金融业呼叫中心常用功能：

1、ivr自动语音导航

2、自动报工号

3、crm客户资料管理

4、来/去电弹屏功能

5、acd自动话务分配

6、电话排队管理

7、通话录音

8、智能话务管理

9、外呼功能

10、通话详细报告

11、坐席权限管理 

12、满意度调查

13、多方电话会议

14、知识库  

15、销售分析