电话回访小型呼叫中心系统

 在竞争非常激烈的今天，各企业单位为了提高服务质量和客户满意度，都先后建立了客户电话回访制度，传统的客户回访，由于只是打电话，而没有专门的软件系统和电话录音，回访的成功率和效率不高。决策者并不能得到有效、真实的数据，也不能抽查回访人的电话录音。而且回访时拨电话号码花的时间很多。达不到想要的结果。

网讯兆通电话回访呼叫中心系统，在企业客户服务中起着至关重要的作用，它是一种基于客户信息存储整理、客服通话全程录音、实时监控等多种功能于一体的呼叫中心系统。充分的利用了交换技术、cti技术、分布式等多方面的内容。为中小企业搭建一套高性能的通信平台，使得普通的电话业务可以和电话客户密切地结合起来，为实现高性能、个性化的通信提供充分扩展的空间。进一步完善中小企业的通信网络，及形象工程的建设。现如今它已经成为一个统一、高效的服务工作平台，充分的体现了卓越的商用价值。

电话回访小型呼叫中心系统常用功能：

1、当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录(通话，短信)、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然。

2、您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入完善，以备事后查询。

3、电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取，原声回放，保存。

4、电脑拨号，用鼠标点击联系人的号码，摘机即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程。

5、短信发送、接收功能。

6、通话记录统计分析，在一定时间范围内，对每条线路的通话进行话务统计分析。

7、业务订单管理，管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。

8、任务安排提醒，客户回访提醒，联系人生日提醒。

9、员工访问权限分级管理和密码保护功能。

10、可以自定义设置客户资料各字段的显示名称。

11、批量外呼，将要呼叫的号码存放到excel文件中，批量外呼操作时选择该文件，对文件中的号码通过电脑按顺序自动拨号，避免了手动按键拨号的繁琐过程，使每个号码的呼叫既快速又准确，提高工作效率。

12、知识库 ,销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。

13、隐藏客户资料联系方式,设置该权限后，客户资料的联系方式将被隐藏，保证了公司的重要客户资料不会被公司员工外泄，只能通过电脑拨号的方式与客户进行电话联系。