蚌埠农行《中年员工再续航》
更新时间:2014-11-12 09:49:42 信息编号:3121131 发布者IP:60.166.24.238 浏览:90次- 供应商
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产品详细介绍
伴随着金秋十月的到来,蚌埠农行《中年员工再续航》阶段如约而来。本阶段培训内容围绕“客户关系维护能力提升”为主题,重点提升学员维护客户关系与经营人脉的相关技能。培训形式包括课程培训、小组作业制作和小组作业呈现等。
10月21日,公司客户经理和部分支行长相聚在总行四楼会议室,迎来第四阶段的课程集中培训。本次课程是由九维咨询特聘讲师带来的《银行客户识别与客户深度关系营销维护》,从对公营销定位、打通决策关系、营造沟通优势、提升客户价值和挖掘客户链条五个部分打造对公客户经理,系统化阐述客户关系维护与人脉经营的模型。
在对公营销定位环节,根据客户关系紧密程度,客户经理可以把客户关系分为松散型、熟悉型和紧密型。为使松散型变为紧密型,客户经理可从调整产品和服务开始,与客户建立更紧密的合作关系,过渡到按客户要求定制,建立紧密的依赖关系。
在打通决策关系环节,老师带领大家共同分析“某公司基本户主办行项目招标”案例,从而提炼出打通企业决策关系的几项核心步骤。
在营造沟通优势环节,老师为大家梳理了高效开场白、高效影响力的话术和方法,在梳理中,告知大家这样做的潜在原因,帮助大家理解和记忆。学员在演练互动环节体会到相关工具的实战性。
在提升客户价值环节,关注客户情感和理性两大诉求,将有效降低客户投诉,提升忠诚度。
在Zui后的挖掘客户链条环节,李老师认为“转介绍”是挖掘价值客户链条的关键方法。
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