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程序

操作人员

业务操作

操作要求

业务联络

市场调研员

业务员

1. 预约

2. 订立合同

3. 接单（派车联系单、发货单）

4. 电话客户可直接传递派单

5. 将运输单分配给各调度员

6. 做好货物保险

1. 以多种接单方式方便客户及时下达指令

2. 确保客户满意

3. 派单及时、准确

配载派车

调度员

司 机

1. 接单

2. 按货物数量、品种及去向、时间要求分配配载。

3. 签订货物运输清单，落实车辆安全防护工作。

4. 发车至仓库或客户处提货

1. 及时优质高效配载

2. 确保车辆安全性

3. 各项运输注意事项交待

完整、清楚

4. 确保车辆准时到位

装货发运

调 度

司 机

仓管员

现场员

卸载工

1. 凭单提货

2. 仓库核对发货并登记

3. 装车前后做好各项核对工作

4. 规范文明、准确卸载

5. 现场监督，记录作业情况

1. 单、货、车相符

2. 做好运输安全措施

3. 文明卸载、按时发运

4. 出库手续齐备、统计准确

在途跟踪

客服专员

1. 主动向客户汇报货物在途状态

2. 主动向客户提供查询服务

及时妥善处理货运途中问题

单货验收

调 度

司 机

1. 在指定仓位按时卸货

2. 单据签章及时、完整、有效

3. 签收后通知调度，回单返回

及时

1. 签收单据如有破损，司机负责

2. 回单于卸货后 5-7 天内返回

单证处理

调 度

回单管理员

结算员

1. 调度将回单核对后交回单管理员

2. 回单管理员将回单交结算员

3. 结算员审核结算收支费用

1. 回单返回及时、准确

2. 统计、计价准确

3. 结算费用及时