企业400电话

400企业直线业务是一种主被叫分摊付费业务，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务，是800免费电话业务的升级版，它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。 
　　由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业沟通方式。 全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的摫晔稊，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！ 占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。

一、业务定义
　　"400业务",又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
　　400企业直线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：
　　1、手机能拨打，扩展4.5亿手机用户，扩大全国范围应用；
　　2、话费比800免费电话节约百分之50
　　3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；
　　4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；

二、业务功能
　　400业务开放以下功能：
　　1） 电话自动分配
　　按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
　　按主叫所拨电话的时间（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
　　将拨打的电话按百分比（Zui小到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
　　2） 遇忙/无应答自动呼转
　　具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。
　　3） 呼叫阻截
　　被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
　　4） 话费分摊
　　通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
　　5） 费用控制
　　被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。
　　6） 呼叫分析
　　当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。
　　7）清单查询：
　　当用户需要查询通话清单时，只用登陆我们网站，输入400号码与密码即可查询号码详单。
　　8）企业彩玲
　　根据企业个性化的需求，我们可为企业定制不同类型的欢迎词。
　9）随时变更接听号码
　　当企业需要安排不同人员值班时，可登陆后台绑定值班人员电话即可。
　　10）IVR语音导航
　　当企业的部门较多时，通过语音选择，将电话自动接到相应部门。

　三．400适用的范围

400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全国统一呼叫中心接入号码!

1. 需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，如证券、基金公司；

2. 做全国业务的企业单位（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）；

3. 信息增值业务、信息台、互联网公司（ISP/ICP）等；

4. 全国性连锁企业；

5. 政府事业单位，构架政府与公众之间的沟通桥梁；

6. 未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。