事情经过就是父母在湖南本地某某会员公司报了个低价团,被带去购物店,买了4块10万元玉器,被骗后,联系退货退款后续,后成功退款步骤。
4月29日:首先联系的是0991-12315消费者投诉电话,一系列沟通后,因为五一休假,只能协商,然后继续联系新疆文旅局,新市区,电话是0991-385401又是一番沟通后,执法部门联系到了导游,好戏来了,导游的一番操作简直不要太经典,我这里有导游和我父母录音和聊天记录,但就不发出来了,大概的意思就是整个团都靠我父母10万业绩,退了,她就没提成了,蛊惑父母让留两块玉,不告诉我,支持一下她在我的坚持下,终必须全退,后答应了,就是迟迟不给退货地址,直到父母回到湖南。
4月30日,父母回到湖南,再联系导游,就变卦了,大概意思是这个就是购物图案,不买东西不可能的,让自己联系店铺售后,联系店铺售后,明确告知不知道这件事,说白了就是不退,搞笑的是,再打执法部门电话,也是协商推脱,说会调节,说实话到现在也没能再接到执法部门的电话。
后到底怎么样商家才同意退的呢?那就是被我屏蔽的那条小红书帖子,有了热度后,商家突然打电话过来同意退款了,可能是有不少新疆的宝宝打电话给商家投诉吧,他们觉得有压力了,就提出了删除小红📖帖子,扣百二的手续费,因为不想再纠结,同意了商家提出的要求,终成功退款。
复盘总结是:
1.打执法部门电话,有没有用?有用,但是只在协调的程度,时间线会拉的很长,所有的法律条款,执行起来那时间就更长了
2.可以尝试用网络的力量帮助自己,毕竟此类的经历,比较容易得到大家的共鸣,而且网友们真的很热心,给出了很多合理的建议,给自己加油打气。
3.联系旅行社,这个我不太有发言权,因为父母是通过会员公司报团,没有签订合同,但如果有合同在手,事情会好办很多,因为在2016年法规明文规定,只要是旅游团带去购物的,30天内无理由退货退款。
4.所以总结下来就是,不要报名低价团(特别是父母,因为导游特别会洗脑,真的不能完全怪父母),当下时间联系执法和旅行社,能在当地退货是好的,还有就是退货一定要保价,实在是觉得有推脱的感觉,好能在网络寻求帮助,因为从整个事件上看,帖子才是关键。
后还是希望全国旅游都能正规化,取缔这种低价团,还百姓一个舒服自在的旅游环境!
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