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1、质量管理原则

本标准是在GB/T 19000所阐述的质量管理原则基础上制定的。每项原则的介绍均包含概述、该 原则对组织的重要性的依据、应用该原则的主要益处示例以及应用该原则提高组织绩效的典型措施 示例。

质量管理原则是：

——以顾客为关注焦点；

一一领导作用；

——全员积极参与;

—— 过程方法；

——改进；

——循证决策；

——关系管理。

2、过程方法

本标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强 顾客满意。采用过程方法所需考虑的具体要求见4.4。

将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。这 种方法使组织能够对其体系的过程之间相互关联和相互依赖的关系进行有效控制，以提高组织整体 绩效。

过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用进行系统的规定和管理，从 而实现预期结果。可通过采用PDCA循环（见0.3.2）以及始终基于风险的思维（见0.3.3）对过程和整个 体系进行管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。

在质量管理体系中应用过程方法能够：

a） 理解并持续满足要求；

b） 从增值的角度考虑过程；

c） 获得有效的过程绩效；

d） 在评价数据和信息的基础上改进过程。

单一过程的各要素及其相互作用如图1所示。每一过程均有特定的监视和测量检查点以用于控 制，这些检査点根据相关的风险有所不同。

3、PDCA循环可以简要描述如下：

一策划(Plan):根据顾客的要求和组织的方针，建立体系的目标及其过程，确定实现结果所需的 资源,并识别和应对风险和机遇；

——实施(Do)：执行所做的策划；

一检查(Check)：根据方针、目标、要求和所策划的活动，对过程以及形成的产品和服务进行监视 和测量(适用时)，并报告结果；

——处置(Act):必要时，釆取措施提高绩效。