木门导购应这样与客户沟通
更新时间:2017-07-12 16:48:45 信息编号:5221470 发布者IP:111.172.221.45 浏览:47次- 供应商
- 宜昌盼盼木制品有限责任公司 商铺
- 认证
- 资质核验:已通过营业执照认证入驻顺企:第8年主体名称:宜昌盼盼木制品有限责任公司组织机构代码:91420525767417637E
- 报价
- 人民币¥1.00元每1
- 品牌
- 盼盼木门
- 产地
- 湖北湖南
- 功能
- 隔音,防潮
- 关键词
- 盼盼木门,实木门,套装门
- 所在地
- 湖北省武汉市东西湖区金银湖环湖路57号28栋
- 联系电话
- 027-83081786
- 职员
- 盼盼 请说明来自顺企网,优惠更多
产品详细介绍
在木门销售过程中,导购的沟通技巧在很大程度上影响着产品的成交量,掌握因人而异的沟通方式会使店面导购的销售工作更加成功。那么面对不同类型的客户,木门导购员该如何展开沟通呢?
高冷型客户 难度指数五颗星
他们往往讲话不快,音量不大,音调变化也不大。他们并不太配合门店导购员的销售和服务工作,不管导购人员说什么,可能经常就是“恩”,让导购无从下手,捉摸不透。简单来说,高冷型客户。他们工作认真细致,习惯在可控环境里做事,对于那些习以为常的做事方法感到很自在。由于他们不太喜欢与人打交道,所以,他们更喜欢通过大量的事实、数据来做判断,以确保他们做的是正确的事情。
导购员对待他们要认真,注意细节,不要显得太过热情,要直奔主题。他们如果愿意交谈的话,店面导购员要提供更多的事实和数据,以供他们做判断;而且提供的资料越细越好,并经常问他们:“还有什么需要我提供的?”
完美型客户 难度指数四颗星
他们通常喜欢讲而不是听。他们可能会刁难店面导购,例如,他们会以质问的语气问:“你同我谈谈这件事到底该如何解决?”他们会对销售和服务活动主动提出自己的看法。时间观念强,追求高效完成某项工作,所以他们考虑的是他们的时间要花得值,向往第一感觉,要有竞争优势。
导购需要成为一个有竞争力的、非常专业的服务和销售专家,这样可以更吸引他们。举例来讲,他们会提出些问题,甚至是质问,如果导购员不能很好地回答,那么对他们的吸引力就会大大降低;在与他们探讨需求的时候,尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇,如高效、时间、竞争优势、变革、地位、威信、声望和掌握大局等。
倾听型客户 难度指数四颗星
他们的神态安静,是很好的倾听者。在回答店面导购的问题的时候,也是不慌不忙。他们对导购员的工作不会像完美型的人那样主动提出看法,他们会配合店面导购的工作,前提是导购能更好地引导他们。他们需要与人建立信任的关系。他们不喜欢冒险,喜欢按程序做事情。他们往往比较单纯,个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。
导购与他们的关系要花时间来建立,不可强迫对方做他们不愿意做的事情。这些人容易形成忠诚度,并经常光顾熟悉的地方。他们有可能成为长期的顾客(如果他们的需求被满足的话)。与对方打交道时经常可以采用的词汇有:我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等。
活泼型客户 难度指数三颗星
对导购很友好,导购可能很容易看到他们的笑容和听到他们爽朗的笑声。他们往往对门店导购员所讲的东西反应迅速,有时会打断门店导购员,有时也会同门店导购员开玩笑。希望获得关注,追求被人认可,不太关注细节,过程喜欢简单,有创意,有新意比较能吸引到他们。
活泼型的人乐于助人,也很健谈,所以,通过有效的提问,店面导购可以从他们那里获得很多有价值的信息。在交流中,要将注意力完全放在他们身上,并让他们注意到这一点,从而可以显示门店导购员很看重他们,在与他们探讨他们的需求的时候,尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇,如上级认可、关系、影响力、容易、变化等。
盼盼木业集团是我国的集室内套装门、盼盼防火门、盼盼防水门、盼盼合金门、盼盼科技健康门、盼盼实木门、盼盼原木门、盼盼实木复合门和全屋定制、整装家居以及木制品研发、生产、销售为一体的大型专业门窗类品牌企业。盼盼木门品牌旗下的7大生产基地生产的盼盼原木门、盼盼实木门、盼盼实木复合门、盼盼防火门、盼盼合金门、盼盼生态门等获得了市场的认可以及广大客户的!【盼盼木门全国招商加盟代理、木门招商、盼盼木门加盟、优质木门代理、实木门招商、合金门招商、生态门招商】
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