警银厅|ATM自助银亭|便民银亭

 服务项目：警务银亭,ATM户外银亭,智慧社区多功能亭,智能环保吸烟亭

面向地区：广东 深圳

用途：警银合作

发展模式：经销

经营模式：经销

警务银亭简介：
警务银亭是一种不依附于任何建筑物的按照公安部门《GA-1003-2012规范标准》设计，生产制造的金属结构多功能综合服务自助银亭，新型警务银亭是警亭或者执法亭与银行ATM机自助服务设备相组合的设施。

警务银亭性能：
1.独立完善的自助银行系统，可以灵活，快速，大规模移动式安装。 2.整体钢结构制作，大面积广告展示，突出银行的整体形象。 3.汽车漆金属氟碳漆烤漆工艺漆面，轻型金属铝饰板吊顶，设备区防静电PVC塑胶地板，自助区警银区防滑花纹铝板。 4.独立客户交易区，设计防窥视，防砸玻璃，智能门禁防尾随控制系统。 5.设备操作间甲级防盗门防护，设备区五层物防，技防设计，增强切割难度及亭体的安全性。 6.工业级盘管式中央空调，交易区，设备间单独设置送，回风口。 7.按照公安部《GA-1003-2012规范标准》设计，生产制造的金属结构多功能综合服务自助银亭，并取得公安部检测报告。

警务银亭用途：
警务银亭的建设深化了公安部门与银行金融系统的警银合作。一般设置在商业繁华区，重点路段及重点商圈。既增加了公安多警种的服务功能，改善了公安执勤人员工作环境，又保障了银行客户及金融安全，便利广大市民，银行可以自行投资建设，也可采取租凭模式。

警务银亭包装：
尼龙膜缠绕，防止油漆刮花！

警务银亭售后服务体系：
维修与保养作业程序：
1.本公司售后服务的作业分为下列四项：
1.1有费服务（A）-凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属于此类。 
1.2合同服务（B）-凡为客户保养或维护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
1.3免费服务（C）-凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。
1.4一般行政工作（D）-凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查，零件管理，设备工具维护，短期在职训练及其他不属前三项工作均属于此类一般行政工作。
2.有关服务作业所应用的表单（表 14.6.1）规定如下：维修确认单，维修收费详细说明书，警务银亭设备维修单；
3.服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，应即将客户的名称，地址，电话，商品型号，故障描述等，登记于“报修登记簿”上。
4.技术人员持“维修单”前往客户现场服务，凡可当场处理玩妥者既请客户于维修单上签字，携回交于服务中心于“报修登记簿”上注销，并将维修单归档。
5.凡属有费服务，应先向其传真一份报修确认书，并写明所收费用，其确认无异议方可派人。其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。
6.凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回维护，由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户。
7.每一填妥的“维修单”应寄回服务中心，技术员应将实际维护使用时间及配换零件详填其上。
8.凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务中心予以协助。
9.技术员应于每日将所从事维护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请服务中心核阅存查。
10.所有服务作业，采用24小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内24小时！

售后日常技术支持：
一，硬件故障处理和修复
远程技术支持服务 威银公司为用户在各地市的警银亭网点提供每天12小时（8：30至20：30）的远程热线服务。
现场维护服务 每天12小时（8：30至20：30）提供专业工程师的现场服务响应，威银公司客户支持中心通过调遣在各地服务网点的服务工程师，赶赴现场修复故障设备，使其恢复正常运行；
硬件故障处理和修复 包括警银亭出现故障，错误等非正常情况时，免费提供专业人员进行故障，错误等的排除和修复，使设备恢复正常运行状态；

技术咨询服务： 
威银公司为用户提供服务热线，提供全天24小时的远程技术咨询服务。 
预防性定期检修服务
在维护服务期内，威银公司提供每年4次定期检修保养服务。为用户提供警银亭使用环境和日常维护的改善建议，提高警银亭使用寿命。
培训及现场指导
威银公司每年为用户警银亭操作人员提供免费培训课程，提供日常操作和维护的基本培训；培训课程将按照用户警银亭系统的特点和要求专门制定，确保针对性；

售后服务实施方案
我公司每年开展一次贵行安防设备使用单位意见征询，综合满意度达90%（含）以上。
1.我公司负责排除采购方设备故障，在免费维护保期内不再收取其他配件和服务等任何费用。
当采购方设备发生故障时，电话通知我公司后，维修人员用电话服务和现场服务结合的方式排除采购方设备故障。
维修工程师在排除故障后的2天内必须作一次电话回访，以确保故障排除后设备的稳定性。
2.我公司有充足的备品，备件以满足贵行设备的维修所需，确保设备日完好率达到98%，一周内连续两次同一故障维修未能解决，作更换备件处理，非人为及不可抗力原因情况下，同一故障（同一台设备的同一部件故障）不得在一个月内超过3次，否则必须在保障维修的情况下20个工作日内更换设备，保修期内设备如发生质量问题，我方应无条件更换新件，并承担运费，被更换下的旧设备不得在贵行分行所辖区域内再次使用；

我公司使用单位实行投诉处置责任制，凡属有效投诉，我公司在二个工作日内处置并向投诉人回复，并公布客户投诉电话。
每年必需提供至少1次以上巡检服务，对设备巡检完毕后，巡检报告单须经采购方设备管理人员签字认可。 
终身免费提供设备系统软件维护，设备系统软件版本升级，徽码升级，补丁程序及技术支持等服务。

培训服务：
我公司定期为贵行免费培训并提供有关资料（电子文档）。
培训以贵行各分（支）行为单位，在其所在地进行集中培训。
培训对象为各分（支）行网点的设备管理人员。
培训内容为硬件性能结构和日常保养常识，以及常见故障处理方法。
服务热线：
开通全天24小时（含节假日）的本地服务专线。
开通统一的投诉电话，并公布负责采购方项目的主管及电话。