加油站实名制加油治安管理信息系统

博雅英杰加油站实名制加油治安管理信息系统具有：

 

1，数据采集方式先进，时效性强

 

2，数据完整性强、冗余量小，数据处理方式先进

 

3，协同作战能力完善，充分发挥综合治安管理的联动作用

 

4，系统可以与 110 指挥系统和公安 GIS 系统连接使用。

 

“加油站实名制加油治安管理信息系统”。

 

产品意义：

 

A．公安方面的意义

 

满足公安系统科技强警的目的，实现信息管理。

 

满足自动化信息处理的要求，实现警力释放。

 

满足对流动人员的管理，实现远程监控。

 

满足公安信息平台的需要，实现信息交互传递。

 

B．用户方面的意义

 

满足加油站的管理，实现加油登记自动化、制度化。

 

满足加油站的规范，实现加油登记可控客观。

 

使用后能达到什么效果？

 

• 改变旧的手工登记方式，实现企业信息化、油品监控化、人员 信息化、通讯自动化。

 

• 公安部门快速掌握加油站运营状况，了解油品和人员信息。

 

• 提升加油站治安管理水平，实现物联网实时管理。

 

• 提高工作效率，提升工作品质。

 

北京博雅英杰“加油站实名制加油治安管理信息系统”的特点主

 

要表现为：

 

A、新，软件设计新颖，硬件平台广泛（可兼容现有设备）。

 

B、快，有线+无线方式传输数据，做到：快速比对信息、快速建设系

 

统、快速获取信息等。

 

C、优，集五种高科技技术为一体，即先进的嵌入式计算技术、有线+

 

无线移动通讯技术、二代身份证识别技术、油品监控技术、驾驶证行

 

驶证 OCR 技术、二代证指纹识别技术。防止虚假信息、人员身份确

 

认、系统免维护和即时更新等。

 

D、强，可将全部加油信息汇总到公安指挥中心，提供完整日志查询

 

功能，支持远程及现场快速查询。

 

第三篇 产品介绍

 

“加油站实名制加油治安管理信息系统”是一个以 NGN 网络为

 

核心的，集数据传输技术、信息比对技术、身份识别技术、油品监控

 

技术于一身的全新概念产品。

  

产品功能：

 

1，对加油人员进行登记、备案。

 

2，鉴别加油人员的信息真伪和合法性。

 

3，准确掌握加油人员和车辆的动态。

 

4，掌握油品的流向。

 

5，保障加油站的安全运营。

 

6，通过信息快速抓逃。

 

7，为案件侦破提供第一手线索。

 

8,  对信息和传输过程加密，保护信息安全

 

我们的系统，就是把加油人员的详细信息采集、无线传输、自动

 

提示报警手段，结合先进的信息比对技术、身份识别技术、油品监控

 

技术，操作完成同时即将当日的全部信息实时通过无线或有线信道传

 

输到公安局后台中心数据库，系统自动将上传信息与本地布控人员或

 

CCIC 等数据信息库进行比对，发现可疑信息，即时提示报警，同时支

 

持多级多点多方式报警。

 

用短信方式及时通知相关警员或相关领导，信息经人工再次核

 

实，决定是否出警。应用本系统，能够确保在Zui短的时间内抓获流窜

 

到本地的各类嫌疑人，还可以实时掌握相关问题人员的工作情况。

 

后台系统同时支持现场快速查询，在公安干警夜查或突击检查时

 

不用到后台或打电话查询，用移动警务（警务通）就可以查询各加油

 

站的加油情况。

 

同时人脸信息还可以及时在案发后通过信息库比对，获取第一手

 

案件资料，为办案提供更有力的线索证据。

 

1、标准性

 

（1）博雅英杰加油站实名制加油治安管理信息系统网络环境遵

 

循现有的。

 

（2）“加油站实名制加油治安管理信息系统”严格按照《加油站

 

实名制加油治安管理办法》、《全国治安管理信息系统总体设计方案》、

 

《金盾工程安全保障体系设计方案》等标准及条例进行系统建设。

 

（3）数据库设计严格按照公安部五要素思路设计。

 

（4）采用 W3C 打造数据传输及通讯，保证了系统的互

 

联互通。

 

2、实用性

 

（1）系统满足管理单位的工作要求。

 

（2）系统提供自动比对报警功能。后台系统自动比对上传的数

 

据，若发现符合布控的人员或者油品等的记录，系统会自动发出声音、

 

电话、短信报警。

 

（3）系统提供布控人员报警、匹配油品报警、累计出售超标报

 

警、频繁出售报警。

 

（4）系统提供对油品的动态管理，可按照 “频繁出售”、“出售

 

数量”等组合条件，观察某人的活动轨迹，并进行动态监控。

 

（5）系统可通过发布通知对各加油站进行有效的管理。

 

（6）系统提供多种信息查询设置，具有通用灵活的查询功能，

 

可以实现多级关联查询和多级排查，并可提供 WEB 浏览方式供其他

 

部门查询。

 

（7）系统提供统计分析功能，自动生成公安要求的报表和图表

 

数据，并支持按工作区域等类型的统计。

 

（8）系统还可提供信息与“治安”、“刑侦”、“案事件”、 “指

 

挥中心”的接口,保证系统的有效综合利用。

 

（9）系统提供业务发展未来的应用。

 

（10）系统按照五要素设计开发，为日后系统和公安跨部门、跨

 

地域的信息交换提供了信息标准化保障。

 

（11）系统提供加油站管理便利。

 

（12）系统提供加油站多种油品种类的业务报表。

 

（13）系统可及时、自动接收管理部门的通知和文件，方便自身

 

也满足公安的管理。

 

3、易操作性和易维护性

 

（1）采用了远程动态加载组件应用，实现了客户端的零维护。

 

主要体现在 B/S 模式下版本控制的应用，服务器端扩展的功能不需要

 

通知客户端便可以自动完成安装加载。

 

（2）系统通讯对于操作人员完全透明，避免了工作人员的操作难度。

 

（3）的用户体验，采用了先进的用户界面设计思想，率先在界面设计中采用了柔性思想，使用户界面平面化，更具人性化。

 

（4）采用 B/S 模式，方便专业人员与非专业人员的操作。

 

（5）提供完整的在线帮助，使用户能够快速入门。

 

4、及时性和高效性

 

系统在前端采集到的数据，实时、完整地直接传输到管理部门的

 

中心数据库，为管理部门及时排查线索和比对报警提供有力保障。

 

5、先进性

 

（1）采用国际领先的 UML 面向对象建模技术，整个系统依托五要素架构。

 

（2）采用独特的统一密码机制，使的系统的权限机制和 ORACLE

 

权限机制合二为一，大大提供了系统的安全性，并且避免了程序的后门问题。

 

（3）采用先进的决策分析技术，使得系统分析应用更加满足公安实战的要求。

 

（4）采用公安部“请求与服务”技术，加入“控制中心”，使得信息交换在应用服务层进行，大大保证了系统的安全性。

 

（5）系统全面采用 XML 技术把功能和数据完全分离，降低各个模块的耦合度。提高了系统对于变化的适应能力。

 

（6）采用多级客户/服务器体系结构及 B/S 架构组合运用，充分发挥客户机的处理能力、降低网络流量、提高系统的可伸缩性，保证

 

了系统的负载平衡和容错处理。

 

6、安全性

 

（1）在后台接入系统，采用防火墙技术避免互联网的危险攻击。

 

（2）在公安内外网间采用网闸技术保证内网的安全。

 

（3）软件方面，主要从身份验证、授权、数据保护、审核四方

 

面体现。身份验证采用混淆加密保护用户信息。系统业务模块在执行

 

业务的过程中都要检查用户的授权信息，防止欺骗身份。数据保护主

 

要采用哈希算法和 DES 加密保证数据的完整性及安全性。审核是记录

 

和监视系统中发生并与安全性有关的事件日志，便于改进。

 

（4）采用先进的大型关系数据库和分布式数据库技术实现高效

 

安全的数据处理。

 

 

第四篇 产品的独到之处

 

加油站实名制加油治安管理信息系统是建立一个以广域网为基

 

础，公安厅局为信息中心的大型业务管理系统，利用先进、高效率的

 

计算机信息网络对加油站进行实时、有效、快速的管理，提高了执法

 

的科技含量 ，系统将收购企业前端所采集的油品、销售人员、购买

 

人员、库存等基本信息及图像信息经过加密打包后，通过网络传送至

 

管理中心安全隔离系统，进行安全隔离后存储在相应的数据库中。报

 

警系统可根据企业上传数据中设置的可疑行为发出报警信息，并将该

 

信息以不同颜色标记。同时会将该报警信息以短信息的方式发送至相

 

关干警手机中。

 

加油站实名制加油治安管理信息系统的推广应用不光从源头上

 

解决油品管理的不足，并为公安机关撑握犯罪份子的行综提供了有效的线索。

 

1 系统应用范围

 

1.1 业务覆盖范围

 

加油站实名制加油治安管理信息系统定位于辅助特行管理部门

 

进行加油站的治安管理工作，以电子化的手段促进该领域的管理现代

 

化。

 

1.2 系统用户群 加油站实名制加油治安管理信息系统的用户可以分为三类：

 

第一类是公安机关特种行业管理部门，分为四个层次：部级特行 管理部门（公安部治安管理局特种行业管理部门），省级特行管理部 门（省公安厅治安处特种行业管理科），地市级特行管理部门（地市 级公安局特种行业管理部门），区县级特行管理部门（区县级公安部 门的特种行业管理部门）。

 

其中，四个层次部门在本系统中的职能和相互关系是：区县级特 行管理部门是信息的主要采集点和操作点，信息由其工作人员录入后 通过网络传送到地市级特行管理部门，并进行有关的审批工作，接收 地市级特行管理部门发送的各种消息；地市级特行管理部门负责存储 下级单位上送的所有数据，进行统计汇总后上传到省级特行管理部 门，支持各种查询功能，并接收省级特行管理部门发送的各种消息； 省级特行管理部门接收存储下级单位上送的所有数据，进行统计汇总 后上传到部级特行管理部门，支持各种查询功能，并接收部级特行管理部门发送的各种消息；部级特行管理部门接收存储省级特行部门发送的各种统计数据，支持各种查询功能，并发布各种治安消息。

 

第二类是分布在各个地市的加油站，在行政隶属关系上对应于各

 

个地市，接受相应地市级特行管理部门的管辖，但是其直接管辖部门

 

是具体的区县级特行管理部门。它们直接负责各种信息包括加油人员

 

信息、油品信息等数据的录入工作，发送到地市级特行管理部门，同

 

时接收其发送的各种消息并进行处理。

 

第三类是各级政府负责加油站审批的公安部门和负责营业执照

 

审批的工商行政管理部门，他们可以作为外部用户通过 WWW 服务

 

器进行各种信息查询工作。

 

 

1.3 系统应用目的

 

推广建设该系统的目标就是收集加油站的实名制加油基本信息

 

及分布情况信息，实现阵地控制，为公安管理部门进行行业监管提供

 

业务支持；规范加油站的经营行为，落实油品的查验、登记备案制度

 

等管理制度；提供有效的技术手段，限制、打击非法售卖油品；保护

 

合法经营，打击非法经营。

 

2，功能目标

 

本系统主要实现如下功能：

 

2.1 对油品、加油用户进行跟踪管理

 

系统对油品从交易到流通进行全面管理，将油品交易信息登记并

 

上传到公安服务器上，与数据库中的非法信息、可疑信息等进行实进

 

比对，当发现可疑信息时将自动报警。

 

2.2 对加油站的管理

 

系统可以实现对加油站的开业审批、日常检查、年审等工作。根

 

据公安对加油站实名制加油的管理特点，系统可以实现对加油站的开

 

业审批工作。同时为配合公安干警定期或不定期对加油站单位进行检

 

查，了解加油站单位的治安管理现状，检查各项规章制度的执行情况，

 

及时发现并整改不安全隐患，督促企业切实落实各项安全管理制度。

 

系统设置了日常检查功能。另外，系统可以录入年检的奖惩信息。

 

2.3 信息共享

 

系统提供了充足的信息共享方式，如数据上报、远程查询、Web

 

查询等方式。用户可以直接录入可疑信息，也可以以日期为范围查询

 

油品和实名制信息，以此获得有用的资料。

 

3，系统构架

 

加油站实名制加油治安管理信息系统采用 NGN 网络规划设计、

 

软件不仅适用于覆盖面广的无线线路，同时可以迅速升级到 3G 等

 

NGN 网络。软件系统采用嵌入式设计，符合工业计算机硬件平台的

 

使用。

 

考虑到部分中小机构没有计算机、网络等方面的因素，我公司单

 

独提供采用工业嵌入计算机体系设计的软硬件一体化无线上网终端，

 

免除用户添置计算机、网络等方面的不便。设备按照严格工业老化筛

 

选，10 万小时使用寿命，无需任何维护工作，无需安装操作系统软

 

件、无需手工备份数据、无需安装防病毒软件，防止病毒感染、黑客

 

入侵、人为删改。有效的解决了维护量大和系统使用脆弱的问题，解

 

决了传统的 PC+软件产品易中毒、难管理的问题，减轻了用户添置多

 

种设备的费用负担。

 

加油站实名制加油治安管理信息系统采用外接设备一体化设计，

 

多种功能并存，提供在终端对流动人员的人脸信息采集，配合身份证

 

中记录的人员信息，通过人脸和信息的比对认证后将数据封装加密，

 

并附上所在场所的编码信息，经网络传输到后台服务器。

 

相比现有系统，我们充分考虑了加油站业主的利益和公安管理的

 

严肃性，解决了代办理、人员真实身份确认和流动人员人身安全的保

 

护等问题，并提供一键报警功能。

 

 

4 系统特点

 

4.1 设计特色

 

全面采用.NET 技术，从根本上解决了 DLL HELL ,代码安全、内存

 

管理等技术问题。

 

企业端产品采用了远程动态加载组件应用，实现了客户端的零维

 

护。主要体现在类似 B/S 模式下的应用，服务器端扩展的功能不需要

 

通知客户端便可以自动完成安装加载。

 

利用了 Web Service 把其中的部分功能提供给了其他用户（例如

 

数据统计），高效科学的完成了信息服务社会的目的。

 

系统全面采用 XML 技术，把功能和数据完全分离，降低各个模

 

块的耦合度。提高了系统对于变化的适应能力。

 

采用 W3C 打造数据传输及通讯，保证了系统的互联互

 

通。

 

4.2 技术指标

 

安全性：主要从身份验证、授权、数据保护、审核四方面体现。

 

身份验证采用混淆加密保护用户信息。系统业务模块在执行业务的过

 

程中都要检查用户的授权信息，防止欺骗身份。数据保护主要采用哈

 

希算法和 DES 加密保证数据的完整性及安全性。审核是记录和监视系

 

统中发生并与安全性有关的事件日志，便于改进。

 

可用性：系统的可用性达到了 99.99%（可用性 = (失败之间的平

 

均时间  / ( 失败之间的平均时间  + 平均恢复时间 )) X 100 =

 

(8760/2)/( (8760/2) + 1)），大多数业务应用程序都能够以 99.9% 的可

 

用性来有效运行。

 

易管理性：主要从初始部署和配置调整来体现，采用 XML 配置

 

便于扩展及管理。

 

性能：系统需要达到每秒平均请求数 40, 每次迭代末字节平均响

 

应时间 30 毫秒，发送字节平均速率 15,000 (字节/秒)，接收字节平均

 

速率 460,540.10 (字节/秒)。

 

可靠性：系统需要达到平均故障间隔时间为 4380（小时数/失败

 

次数 = 8760/2 = 4380）。大多数业务应用程序的平均故障间隔时间为

 

720。

 

5 功能模块介绍

 

5.1 部级加油站实名制加油治安管理信息系统 信息发布功能，包括：建立部级网站，发布有关的法令法规和行

 

业管理信息。 行业信息综合统计功能，包括：加油站信息综合统计，加油站从

 

业人员信息综合统计、统计，加油站案(事)件信息统计，加油站处罚 统计，比对报警综合统计，绩效综合统计等。

 

通讯功能，包括：接收省级系统上报的统计信息，下发协查通报 等信息到省级系统。

 

系统管理功能，包括：数据备份与恢复，用户管理，代码管理等。

 

5.2 省级印刷业治安管理信息系统 信息发布功能，包括：建立省级网站，发布有关的法令法规和行

 

业管理信息。 企业信息查询统计功能，包括：提供辖区内企业信息的综合查询

 

功能；提供查询结果的屏幕显示和打印功能；提供辖区内企业信息的 交叉统计功能；提供统计结果的屏幕显示和打印功能。

 

行业信息综合统计功能，包括：提供辖区内加油站实名制加油治 安管理综合统计功能，统计可分别按月度、季度、年度分地区进行。 统计数据的来源为各地每月上报的统计信息。综合统计功能包括：从

 

业人员综合统计；企业案（事）件综合统计；企业处罚综合统计；承

 

印品综合统计；比对报警综合统计；绩效综合统计。 通讯功能，包括：接收地市系统上报的加油站信息和统计信息， 

下发协查通报等信息到地市系统，上报统计信息到部级系统，接收部 级系统下发的协查通报等信息。

 

系统管理功能，包括：数据备份与恢复，用户管理，代码管理等。

 

5.3 地市级加油站实名制加油治安管理信息系统 地市级系统，是通过回收单位所在区县的特行部门以浏览器方式

 

作为客户端登录形式来行使管理职能，数据存放在地市级数据中心， 地市级特行部门可向各县级特行发布协查信息。

 

信息录入功能，包括：加油站基本信息录入，加油站信息变更， 加油站奖惩信息录入，加油站案件信息录入等。

 

通讯功能，包括：与加油站端系统通讯，接收其上传数据，并向 其发布协查通报等信息；与省级系统通讯，上报各类基本信息和统计 信息，并接收省级系统下发的各类协查通报信息。

 

信息查询统计功能，其中查询功能包括：加油站从业人员查询， 加油站信息查询，信息查询，加油站奖惩信息查询，加油站案件查询 等；统计功能包括：加油站信息统计，从业人员信息统计，信息统计， 加油站数据上报情况统计，可疑信息统计等。

 

自动比对报警功能，即当加油站上报可疑情况信息到地市系统

 

后，地市系统应进行自动报警。

 

系统管理功能，包括：数据备份与恢复，用户管理，代码管理等。

 

5.4 区县级客户端

 

区县级特行部门，以客户端的方式登录到地市级系统完成管理职能。

 

企业管理：企业基本信息、变更信息等录入。

 

一些本地进行的工作：登记企业发案信息、登记可疑信息、登记

 

奖惩记录。

 

信息发送和接收：接收存储加油站从业人员信息、接收等信息。

 

通过客户端操作，将地市数据中心的数据信息上传到省级数据中

 

心。

 

向印刷企业发布协查信息。

 

本地范围的一些信息查询、统计、分析。

 

5.5 加油站实名制加油治安管理企业端系统

 

信息录入功能，包括：加油站从业人员信息，信息，合法证件信

 

息，可疑信息等。

 

信息接收功能，包括公安机关发布的通告、警告、协查、奖惩等

 

信息。

 

通讯功能，包括：与地市特行系统的通讯，上传上述各种信息；

 

提供定时上传和手动上传两种方式；数据传输的安全性保证。

 

管理功能，如：代码维护等。

 

 

第五篇 应用部署

 

1，系统部署环境

 

由于特业经营部门数量很多，如企业端直接走拨号到特业治安管

 

理信息系统的方式，需要很多的电话线，投入高不利于实现，比较理

 

想的方法是走 INTERNET，通过公共 ISP 服务商提供的网络服务来进行

 

支持。另外，由于申请专线需要一定的费用，并且每个月都需要费用，

 

因此不可能让每一个特业管理信息系统都申请专线连接到 ISP 服务 商，比较合理的方案是通过采用专用的数据转发服务器，一般每个省

 

放置一台即可，所有的地市级系统通过 3G 无线 VPDN 拨号方式获取 本地区的数据。对于数据转发中心而言，一方面可以接收特业企业端 上发的信息数据，存储后等待特业管理部门存取，基于安全原因，一

 

般在相关特业管理部门取走后即行删除，为了灵活管理目的，支持多 个部门存取，因此数据转发中心应该设置数据存取控制表来灵活支持 不同特业管理部门存取多次的功能需要；另一方面，各级公安管理部 门可以将一些消息信息发送到数据转发中心，各个特业企业在上传数 据时，同时检索是否有本企业的信息，如有则直接取走。

 

同时，根据公安网络信息安全的要求，内部和外部网络连接需要 采用物理隔离器，信息安全的控制很严，因此在特业管理信息系统推 广的初期，一般采用不接入金盾网的数据传输模式，而在系统运行稳 定成熟后，且满足金盾网入网要求后再采用接入金盾网的数据传输模 式。

 

2，接入金盾网的数据传输模式

 

需要说明的是，对于加油站实名制加油系统来说，由于将来公安

 

其他业务部门需要从数据转发服务器上获取数据，因此，在数据转发

 

服务器系统设计中应考虑此项需求的可扩充性。

 

同时，各级特业管理信息系统从数据转发服务器上进行数据下载

 

时，在系统界面上应该进行显示如下信息：共计安装系统多少家，本

 

次上报数据多少家，上传信息多少条。

  

  

第六篇 实施步骤和保障

 

1、统一规划：由公司集中Zui有工程实施经验的专家，到将要实

 

施的各个地区实地考察，根据实际情况制定切实可行的实施方案，各

 

个娱乐场所的实施都要按照指定的实施计划，有条理、有计划地进行。

 

2、全面实施：按照已经完善的方案，加快实施速度，可以在多

 

点同时进行。在实施过程中，作好工程的文档、资料工作，为以后无

 

论公司或是用户的工作提供支持。

 

3、检查和测试：公司组织专门的检查和测试小组，对已实施的

 

工作进行认真细致的检查和测试工作，及时发现工程中存在的隐患和

 

问题，把问题消灭在萌芽状态。

 

4、实施保障：为保证《加油站实名制加油治安管理信息系统》

 

建设的实施和运行能够达到系统设计的要求，我公司提供了一套行之

 

有效的质量管理保障体系，确保在项目进行的每一个环节中都能采取

 

明确而科学的方法控制系统建设和运行中的质量，Zui终实现系统设计

 

目标，保障系统安全运行。

 

 

 

第七篇 培训保障

 

1、采用统一的培训教材、教案：培训工作对于系统的顺利实施

 

和正常运行非常重要。为保证培训效果，博雅英杰公司编写了一套内

 

容详实、简明实用的培训教材，并根据学员的不同层次，因地制宜的

 

指定了教案。培训内容包括《加油站实名制加油治安管理信息系统》

 

的功能和实施意义。为保证安装后能够顺畅的使用，我们还将《加油

 

站实名制加油治安管理信息系统》的前、后台进行基础操作的培训。

 

培训后还提供结业考试的基本要求和办法。

 

2、严格的师资要求：有了好的教材、教案，要在较短的时间内

 

保证学员能熟练掌握培训内容，还要求培训教师严格按培训教案，根

 

据学员的基础水平，循循善诱，认真讲授。我们对培训教师先进行培

 

训，再进行上岗测评，经过测评的教师才能上岗执教。

 

3、严密的组织管理：根据我们的经验，由于培训学员数量较大，

 

培训工作将成为系统实施的瓶颈，要在实施计划的时间内完成培训任

 

务，严密的组织和管理工作十分重要。我们要在公安部门的配合下，

 

根据实施进度要求和分区实施计划，落实培训参加单位及人数，集中

 

进行免费培训。培训结束时由公安部门结业测试并发放上岗证。

 

4、系统操作帮助：软件内嵌系统操作帮助文件，让用户及时获

 

取系统帮助。

 

 

第八篇 后台系统建设

 

我们本着科技、信息化的精神为目标，为公安局提供安全可靠的

 

后台系统，包括所需的硬件和软件。为了方便公安人员例行检查或现

 

场快速查询，我公司为公安人员提供配套的掌上移动警务管理平台

 

（警务通），在现场检查时不用到后台查看或打电话查询，用警务通

 

就可以查询到系统的相关信息。

 

 

第九篇 售后服务体系和培训计划

 

1 产品保修（购买无线终端设备和服务器端设备）

 

保修范围：

 

自“加油站实名制加油治安管理信息系统”开始实施起，

 

我们公司将在系统实施城市建立“售后服务中心”。自设备自验收合

 

格之日起，我们对系统设备提供以下售后服务：

 

〈1〉 对系统后台服务器系统相关软件和硬件一年保修。

 

〈2〉 对系统无线终端设备负责软件升级和硬件一年保修。 终端设备由于用户自身的原因造成设备损坏无法正常使用的，维

 

修费和材料费用由终端设备用户负责。维修时所换下的配件属于博雅

 

英杰服务网所有。 备用机实施计划：

 公司针对无线终端设备故障实行备用机更换服务：当用户终端出 现无法现场排除的硬件故障，为了不影响终端用户的正常使用和工 作，立即无条件更换备用机。对于非人为原因故障，不再收取任何费 用。对于人为原因故障，收取配件成本费，待用户终端排除故障后立 即换回备用机。此服务期限为领取终端后一年内。维修时所换下的配 件属于博雅英杰服务网所有。

 

2 售后服务体系

 

售后体系：

 

A．提供本地化售后服务工作站

 

技术支持方式：电话支持、手机热线、传真支持、MAIL 支持、信函

 

支持、现场支持

 

（遇到突发事件和重大技术问题，我们将派技术专家进行现场工作。）

 

B．提供全国技术支持、投诉热线  7*24  800-810-9652

 

C．提供备用机实施计划

 

D．提供客户回访