上海ISO认证步骤上海环境体系认证上海ISO9000认证作用

测量、分析和改进
General总则
组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程：
a)  证实与产品要求的符合性；
b)  确保质量管理体系的符合性；
c)  持续改进质量管理体系的有效性。
这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。 
Monitoring and measurement监视和测量 
Customer satisfaction顾客满意
作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。
注：监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、业务损失分析、顾客赞扬、担保索赔、经销商报告之类的来源获得输入。 
Internal audit内部审核
组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否：
a)  符合策划的安排（见 7.1）、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求；
b)  得到有效实施与保持。
考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果，组织应对审核方案进行策划。应规定审核的准则、范围、频次和方法。审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。审核员不应审核自己的工作。
应编制形成文件的程序，以规定审核的策划、实施以及形成记录和报告结果的职责和要求。应保持审核及其结果的记录（见 4.2.4）负责受审区域的管理者应确保及时采取必要的纠正和纠正措施，以消除所发现的不合格及其原因。跟踪活动应包括对所采取措施的验证和验证结果的报告（