重庆ISO20000 IT服务管理体系认证

iso20000简介 

证明您对信息技术服务管理的承诺

   it体系实质上在所有行业都扮演着一个至关重要的角色，它需要持续的专业支持和更新。然而一些组织通常将其it部门视为一个增加成本的部门，而非一项增值服务部门。这种it管理模式的产生就是没有用系统化方法去计划，推行和衡量it服务的实施绩效的结果。iso20000中的it服务管理框架能够是组织将it原先的支持性角色转变成积极的增值服务提供者。这是一种挑战，也是各公司重新赋予it管理体系活力的机遇。

              证明您对可信赖的 it 基础架构的承诺。
    iso20000 认证使您可以表明对可靠的it基础架构予以专业性支持的承诺。它能增强客户或员工的整体满意度，以及持续改进组织的形象。

什么是iso20000？
    iso20000标准着重于通过“it服务标准化”来管理it问题，即将it问题规类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。iso20000标准前身是bs15000，和政府商业办公室（ogc）的it基础设施库（itil）界定的过程论密切一致。

iso20000 包含两个部分：
     iso20000-1是一个正式的规范，它界定了一个组织向客户提供品质合格、管理良好的服务的有关要求。它的范围包括：

1、管理体系要求 

2、 服务管理的计划和推行

3、新的或变更的服务计划和推行

4、服务提供过程

5、关系过程

6、决议过程 

7、 控制和发布过程

    另一方面，iso20000-2是一个行为准则，它描述了iso 20000-1范围内的服务管理程序的范例。这个行为准则对于要准备通过iso 20000-1审核或计划改进服务的公司来说尤其有用。

iso20000的益处
    iso20000带来的iso声誉和it服务管理体系的国际化认可，能真正提高所有公司的声誉。在Zui需要的时机和地方能够提供it专家（内部或外发）支持的可信赖服务。这有助于将任何it状况处于及时的控制之下并减少他们潜在的损害，提高员工生产力和您的it体系可靠性。而且，认证使您的组织员工、股东和客户表明了您的it服务可靠性及高质量。

咨询电话：139 9610 9630   023-88164178（崔先生）