电话机器人效率解决内部员撞单问题

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企业电话销售的目的是获得大量意向客户, 并将其转化为持续客户,这就需要大量的电话外呼软件,而大量的电话外呼又需要大量

的人工坐席。对企业来说,人工坐席的增加就是成本的增加,这也是电话销售行业的痛点问题。如何解决这个痛点呢,那就看电销

机器人了。

电销机器人和传统的人工销售相比,它厉害在哪里呢?

运营成本

企业招聘培养一个销售 人员,前期需要投入大量成本和时间。工资、提成、保险、奖金、培训费用、招聘费用、场地费用等等,另

一方面,好不容易培养出一个topsales ,结果又离职了,于企业而言 ,这是急需解决的重要问题。

电销机器人就不一样了,企业只需花费机器人费用和话费就可以复制出多个topsales ,而且还不用担心机器人离职问题,这为企业

大大减少了成本支出。

客户筛选

假设-通电话持续1分钟，销售工作8小时,也只能拨打300通电话左右,其中还包括一些无效电话。 电销机器人采用一键多线

路并发,每天连续工作8小时,可以拨打2000+通电话左右。

工作状态

人总是会受周边环境、身体状况和情绪的影响,导致在电话沟通中带有主观情绪,无法时刻保持热情的态度,以充满耐心的语调与

电话客户进行交谈,从而影响沟通质量。但电销机器人不会出现这种情况,只要机器人不断电，它可以一 直保持状态满满的语调,

稳定的情绪,统一的状态永远标准化执行工作下去。

数据统计

以往的销售人员在经过的电话拨打后,还需要对客户信息进行整理归纳,筛选出哪些是意向客户,哪些是非意向客户,以便之

后的二次拨打。在这个过程中,由于人工统计的一些主观因素,多多少少总会缺失一些数据,而且十分耗费时间,导致效率低。

电话机器人是客观的，它在电话沟通的整个过程中,通过语音文本双路线记录,数据全面有效,并且可以清晰地进行聊天挖掘,为

客户管理提供有效决策。

客户跟进

客户的意向是实时变化的,销售人员在记录过程中,无法统计客户说的每句话,会存在跟踪记录混乱、不真实的情况。不利于后续

的整理跟进。而电销机器人系统会根据设定的规则不同维度的对客户资料进行分类,如:意向度、通话时长、行业等标签,另外销

售人员也可以给信息进行自定义标签进行分类,便于及时进行二2次跟进。公私海部署的灵活应用,解决内部员I撞单问题。

数据统计以往的销售人员在经过的电话拨打后,还需要对客户信息进行整理归纳,筛选出哪些是意向客户,哪些是非意向客

户,以便之后的二次拨打。在这个过程中,由于人工统计的一些主观因素， 多多少少总会缺失一些数据,而且十分耗费时间,导致

效率低。电话机器人是客观的,它在电话沟通的整个过程中,通过语音文本双路线记录,数据全面有效,并且可以清晰地进行聊天

挖掘,为客户管理提供有效决策。

(五)缺乏规范的记录和售前、售后数据的使用,客户后续工作缺乏依据,容易中断,后续营销和后续机会丧失,难以留住客户; (6)

人才始终短缺,难以培养和留住,扩大招聘难度加大,业务拓展遇到瓶颈。众所周知，早在几年前许多 企业就试图通过系统给

客户打电话,减轻员工的负担,提高人工服务的效率,但由于受技术能力的限制,往往出现语音拨打非真实人工声音,机器合成效

果呆板迟钝，应对客户咨询无法快速反应。很难对感兴趣的客户留下来,只需完成初步的产品推荐和服务通知,对数据的管理和维

护没有实质性的帮助等诸多批评,服务的情况陷入停滞。