宝店铺综合体验分是淘宝平台为了帮助卖家追求更好的服务所建立的一套全链路买家服务体验评估诊断标准。通过对卖家店铺综合体验能力的认证评定，基于商品体验、物流体验、服务体验等维度的得分及权重，得到店铺综合体验分。目前店铺综合体验分区间为3～5分，其中5分为zui高，3分为zui低。

店铺综合体验分 = 商品体验得分*该项权重 + 物流体验得分*该项权重 + 服务体验得分*该项权重 

（一）商品体验：分值来源于近30天的shou次品退率、商品差评率，并根据卖家基础单项指标在所处主营类目的综合排名计算得出； 

（二）物流服务：分值来源于近30天的48小时揽收及时率、物流到货时长、物流差评率（部分类目单独考核），并根据卖家基础单项指标在所处主营类目的综合排名计算得出；   

（三）服务体验：分值来源于近30天的旺旺人工平响时长、退款处理时长、纠纷投诉商责率，并根据卖家基础单项指标在所处主营类目的综合排名计算得出。