ISO20000

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ISO20000是一种国际标准，它涵盖了IT服务管理（ITSM）的要求和最佳实践。该标准为企业提供了ITSM的框架，帮助其确保其IT服务能够支持业务需求。

ISO20000的主要特点	说明
服务管理系统（SMS）	该标准要求公司建立SMS，包括建立、实施、运行、监控、评估、维护和改进IT服务的过程。
服务管理流程	该标准定义了一系列ITSM流程，如服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和服务改进。
服务水平协议（SLA）	该标准要求公司建立适当的SLA，以确保公司的IT服务能够满足客户的需求。
持续改进	该标准鼓励公司对其IT服务进行持续改进，以提高其质量和效率。

ISO20000标准对于公司来说具有很多好处。首先，它可以帮助公司确保其IT服务能够满足客户的需求，从而提高客户满意度。其次，它可以帮助公司提高IT服务的效率和质量，从而降低IT服务成本。最后，它可以帮助公司建立ITSM的过程和框架，从而提高公司的ITSM能力。

总之，ISO20000标准是一种非常重要的国际标准，它为公司提供了ITSM的框架和要求。该标准可以帮助公司提高IT服务的质量和效率，从而降低IT服务成本，并提高客户满意度。