商业模式——客户细分

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客户是一个商业模式的核心，有了客户，才会有企业发展的根基。关于客户的细分，我们做如下的分类，便于大家来了解如何把客户进行切分。

第 一个大众市场

比如说某一款手机我们大人、老人、小孩都可以用，这就应该是大众市场消费电子产品，这类市场我们面临一个重要的节点是价格战或者叫折扣战。

第二个小众市场

小众市场就意味着，我们产品或者服务满足的是一小部分人群的，某种或者是某一类特定的需求，而进行自己的这个客户细分。小众市场需要有差异化，这个需要我们重新来把客户进行归类。

第三个细分市场

是把小众市场再进行更细化的切分，切成多个的小众市场。

细分市场，可以从下面几个点来区分：

（1）按照地理位置

（2）按照人口特征

（3）按照使用的行为

（4）按照利润的潜力

（5）根据价值观生活方式

（6）按照需求动机

（7）按照使用产品服务的态度

（8）按照使用的场合

求同存异的客户群体：有同样的问题，但是需求有些区别。比如B端客户，C端客户，G端客户。

B端是企业端的客户，C端是普通客户，G端是政府端客户。

多元化的客户群体：一种解决方案面对的是需求和问题迥异的群体，但采用的方式是一样的。例如使用网络云盘：把这些需求不太同样的群体，用一种方式通过一种产品打包提供给他们。

多边平台/多边市场：有的组织服务的是两个或多个群体，多是一些网络平台采用的这种方式，比如淘宝面对的是商家和购买者。