抖音回复率到底怎么提升？分享

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抖音商家关心的回复率到底怎么提升？分享

指标计算公式：3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量；

例如：消费者在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。

注：如果一通会话中，客 服有一轮消息未在3分钟内回复，则该通会话的三分钟回复率为0。

2.如何查看不达标后台数据？

想要快速提升抖店的三分钟回复率，我们需要做的第 一件事就是先找到并且正确处理后台的不达标数据。

首先，哪些情况会影响抖音小店三分钟回复率？

很简单，如果店铺里面所有客 服都不在线，或者有客服在线但是接待量饱和度是100的情况下，用户可能因为没有被分配客服而导致进入离线留言的情况。这种情况下，这些会话的三分钟回复率（会话）均为0。

在哪里查看数据呢？在【商家后台】-【数据】-【商家体验分】模块的“未分配客服”即代表这种情况。

这里需要注意的是：这种筛选方式选出来的是全天24小时的未分配客服的会话，体验分统计的是8:00:00—22:59:59，商家可在导出报表后手动筛选工作时间内的未分配客服的会话。