茶馆经营服务认证 证书对企业重要性不言而喻

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茶馆经营服务认证 证书对企业重要性不言而喻

服务的程序化对每一项服务，不管客人的要求有多大差别，它都有内在的理辑关系。前后都有一定的顾序连接。

服务的程序化就是按照各项服务的内在逻辑关系。把每一项服务的每一个步暖的相互衔接，

每一个步理的具体细节及要求，详细逃规定山米，并依此对服务人员进行项练，

形成相关的服务模式一行理服务工作无论是直接服务或间接服务。假如部按规定的程序进行。

服务商量就能得到集不的保证、茶艺馆的服务程序主要包括:①迎实的服务程序。这点茶的程序。

图合面服务的程序、茶艺表演的程序。国单据传递程字司这真的程序，而特殊事件的处理程序，如顾客投诉、突发事件的处理等

茶馆经营服务认证 证书对企业的重要性

服务质量评价：服务质量的评价方式包括顾客感知服务质量指数和服务提供能力指数两部分，

顾客感知服务质量指数通过对顾客进行问卷调查打分然后根据测评标准规定的方法计算，

服务提供能力指数则通过服务提供过程审核时获取的数据或信息按测评标准提供的方法计算。

顾客感知服务质量指数和服务提供能力指数会因抽取的样本不同和明示的审核而有差异。

同一服务提供者向不同消费者提供同样的服务，不同消费者在同样的消费过程中其互动程度和感受会有差别，

特别是当消费者个体在年龄、性格、受教育程度、喜好、文化品味等方面有较大差别时，

接受同样的服务其感受就会有很大的差别。对组织服务提供过程审核收集证据时，

因为服务提供者在有审核员现场观察的情况下服务准备和服务态度与没有审核员在场会有不同，

因此，现场检查观察和感受的服务质量不能完全代表组织平时的服务质量。

服务质量评价不同于产品质量的评价，产品质量评价只评价生产过程的结果，而服务质量的评价是服务结果质量和服务过程质量的结合。

产品质量的评价是生产者和专门的检测机构，服务结果质量的终评价者是消费者。产品质量检测采用规定的方法和仪器，

服务质量测评采用凭感觉打分的方法。产品质量的评价结果比较客观，服务质量的评价结果主观性强。

因此，服务认证不能完全采用产品认证的模式，需要补充新的服务质量评价方式以增加服务质量评价的客观性和准确性，

从而提高服务认证的公信力。但是，可以参照产品认证的模式将服务提供现场审核和服务质量测评作为服务认证的基本模式。