infocrm系列产品，结合呼叫中心呼入（inbound）和呼出（outbound）通讯平台，为政府和企业提供一体化的呼叫运营和业务管理系统，包括电话营销（m）、电话客服（s）、电话质检（q）、客户管理（c）四个核心产品，infocrm电话营销产品属于infocrm核心产品之一。

1infocrm电销产品概述

infocrm电销产品基于电话呼出平台（outbound）集成多种媒体渠道途径为企业客户的不同营销和外呼需求，提供适合各不同部门的市场营销、产品销售、调查问卷和客户关怀等外呼营销服务解决方案。

2infocrm产品优势

infocrm结合多年营销软件开发经验和呼叫中心系统集成经验，更能站在企业的角度去分析和理解营销需求，为您量体裁衣的设计和搭建电销平台。将企业传统销售与电子商务、电话营销结合，挖掘潜在客户需求和成交客户增值潜力，并结合邮件、短信以及dm直投等渠道，从而形成一体化客户营销和服务平台。

精准营销：挖掘潜在商机、增进客户体验、跟进目标客户，达到Zui终成交目标；

轻松管理：根据各职能部门简化模块应用，轻松实现跨部门的业务流转和管理；

客户细分：通过客户细分，提供差异化的营销方案和个性化的外呼销售体验；

客户保护：结合客保策略和跟进曲线，Zui大化避免客户骚扰，提高客户满意度；

营销分析：提供多角度数据统计分析，为企业营销决策提供可靠的数据依据；

降低成本：通过统一管理，在增加销售额的同时，大幅降低外呼和销售成本；

3infocrm电销产品功能

电销产品满足不同企业需求，提供三种供应模式：

infocrm针对企业不同的销售场景和销售模式，提供三种电销模块以供客户选择：

infocrm的销售管理功能由四大模块组成：

infocrm的运营管理功能由四大模块组成：

infocrm电销产品为企业运营管理人员提供五类运营管理功能：

实时监控：从项目整体到座席外呼情况的实时状态监控；

工作报告：以日报或周报形式提交的各层级工作报告；

销售漏斗：主要针对串行项目中各任务外呼结果的管道数据分析；

统计报表：项目、任务、座席、客户、产品、订单等多角度报表和统计；

质检报表：对电销座席外呼过程质检考核的成绩汇总和报表。

具体来讲，infocrm电销产品为企业运营管理人员提供基于外呼数据和业务数据的7大类、24小类、76张基础报表（见下表）。同时也可根据客户需求进行报表和统计的定制化开发。

能支持基于预览外呼和预测外呼的不同电话营销场景：

产品电话直销

电话调查问卷

身份资料核实

寄送杂志广告

电话客户关怀

电话通知通告

促销活动邀请

infocrm电销产品结合外呼型呼叫中心平台，根据不同的企业业务需求进行外呼策略的定制，支持以下外呼模式：

预览式外呼：座席预先浏览目标客户资料，对照话述脚本完成外拨任务；

预测式外呼：系统自动呼出客户号码，在电话接通后转接至座席完成外拨任务；

式外呼：系统根据空闲座席数量发起外呼，电话接通后转至空闲座席；

自动语音外呼：批量自动呼叫客户号码，电话接通后播放语音或转接人工座席；

多媒体支持：支持传真、短信、邮件、internet互动等媒体方式。

具体产品功能如下图所示：

可选功能插件包括：

infocrm产品家族系列：

infocrm电销版产品

infocrm客服版产品

infocrm网络版产品

infocrm精英版产品

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